12月15日，市政府新闻办公室组织召开淄博市“‘十三五’成就巡礼”系列新闻发布会第七场，市人社局党组书记、局长、一级调研员李勇就“十三五”时期淄博市人力资源社会保障工作情况进行了发布。

创新“无形认证”新举措，打造“政策找人”新模式。

为跑赢疫情，加快稳岗补贴落实速度，创新推出了“无形认证、政策找人”工作模式，变被动等申请为主动送服务，主动梳理政策享受对象，利用大数据调取有关数据，代为填写有关材料，经服务对象确认后，通过补贴资金“绿色通道”，“免打扰”精准拨付补贴资金，使符合条件的企业和人员在不知不觉中享受到政策扶持。2020年以来，全市共为2.58万家企业发放稳岗返还资金2.23亿元。央视《新闻联播》对此做法进行了报道，人社部官方媒体、省就业保障组发文予以推广。目前，“无形认证、政策找人”工作理念已在全局系统进行深入推广，有40余项业务实现了“无形认证、政策找人”。

信息化建设纵深推进，全面提供“智慧服务”。

将区块链技术融入人社服务，上线运行全国人社系统首家区块链综合应用平台，将养老参保缴费凭证、淄博精英卡、优秀企业家卡等8类数字资料首批发行上链，利用“区块链”安全加密、防篡改、可追溯的优势，将凭证全部转化为数字信息资料，实现“还证于民、还数于民”，为群众提供“全透明”“点对点”人社服务。

通过协调获取医保、民政和卫健等部门数据，建设完成全市社保待遇资格“无感认证”平台，利用大数据比对，最大限度实现对参保人的“免打扰”认证。

开展社保票据电子化改革，2019年成功开出了全省第一张社保缴费电子票据，实现了电子票据替代手工开票的历史性突破，大大提高了经办效率。

推行为民服务方式改革，提供跨区域服务。

服务事项“一次办好”。在全省率先实施“就业社保综合柜员制改革”，列入全市2019年改革创新经验，区县、镇（街道）综合柜员制改革全面完成，198项服务事项实现“进一门，取一号，到一窗，一次办好”。

社保业务“全市通办”。通过对业务内容的梳理规范和流程再造，制定了全市社会保险服务项目操作规范，将社保窗口90项业务纳入全市通办范围，实现了在市、区县业务窗口无差别办理，解决了业务办理路程远、材料多、时限长等问题。

人社业务“跨市办”。与济南市人社局签署了《济淄人社一体化发展合作协议》，重点围绕6个方面18个事项开展一体化全面合作，均已取得积极成效。比如，创业示范项目资源实现共享，社保转移接续无缝对接，社保卡实现了医保异地结算、待遇发放等等。

建立纠纷化解长效机制，提高基层纠纷化解能力。

“四个一”解难题破堵点。建立起“处理一个投诉，解决一类问题，完善一套机制，实现一个转变”“四个一”工作制度，开展“堵点变亮点”专题活动，2020年12345投诉量实现了同比环比双下降，共接收转办件1021件，办理过程满意率100%，办理结果满意率96.05%。

“三位一体”打造基层维权“淄博枫桥”模式。在镇（街道）试点建设调解、监察、仲裁“三位一体”一站式基层维权平台，建立起人社、司法、公安、工会等多部门联动的多元化维权联动工作模式，提升劳动争议纠纷基层化解能力，实现70%以上劳动纠纷在基层化解。截至目前，全市23个示范点镇（街道）共接收可调解案件1292件，调解成功1130件，调解成功率达87%，补发工资1535万元。

提升创业担保贷款服务体验，提供“不见面”服务。

开发了“淄博创业贴息贷款”微信小程序，利用信息化手段推行“两不见面”服务模式，以资料上传和远程视频的方式完成考察后，由合作银行先行审核放款，既满足了防疫要求，又大幅提高了工作效率，创出了当日申请、当日放款的“淄博创贷”新速度。在全省率先为经营稳定且信用度较好的创业者取消反担保措施，批量发放纯信用形式的创业担保贷款1.24亿元。“十三五”以来，发放创业担保贷款52.4亿元，比“十二五”末增长60.3%，扶持2.65万户创业，带动就业10.46万人。