今天上午（2月5日），全市市民投诉工作推进会召开。市委常委、副市长宋振波指出，2020年，全市市民投诉接通率、按期办结率、合理诉求满意率保持在了较高水平，叫响了“接诉即办、一抓到底”淄博 12345 热线服务品牌，提升了淄博城市形象。2021年，要坚持问题导向、结果导向，厘清工作职责，加强协同配合，注重从即接即办、智能化应用、大数据分析、资源优化整合等方面着手，全力提高市民投诉工作实效；要压实责任，强化保障，推动市民投诉工作再上新台阶。