成立于2015年的张店区体育场街道的东方社区，通过专职网格员积极参与社区管理，有效破解社区治理的难题，激发社区治理新动能。

东方社区人数众多、人员复杂，小区成立之初，由于物业管理不到位，居民与物业之间、居民之间等，经常有些摩擦，投诉件数量飙升。而今年年初专职网格员到来之后，情况有了截然不同。

张店区体育场街道东方社区工作人员 常翠薇：2020年之前，咱们社区每年接到的投诉量大概在150到200件。那么今年，投诉件，截至到6月份，只有十几件。

网格是社会治理的“细胞”，网格化管理是社会治理的“底座”。东方社区致力打造了“一张网格”，即社区治理网格；“三零服务”，即网格工作零距离、为民服务零间隙、网格沟通零障碍；“N个分支”，即“格”格网事、“格”内代言、“网”人“格”事等“1+3+N”的工作模式。在这种工作模式下，网格员成了小区居民的贴心人。

小区居民  仲采萍：比方家庭有些什么纠纷啊。或者有些什么不愉快的事了啊，给网格员一说，网格员就能帮我们调解一下。

小区居民 孙玉梅：第一时间就发现，居民提出的这个问题、反映的问题。真的很好，网格员，起的作用是这个（点赞），我们说要给他点赞的是，真的很好。

在东方社区，通过网络员不断地走访入户，以及随时随地与居民的线上线下互动，及时地协调了物业、社区、居民等各方关系，做到了矛盾不上交，在社区内部解决，实现了居民共享共治的效果。

张店区体育场街道东方社区党总支书记 居委会主任 于珂：社区的管理工作看起来很复杂，只要用心去做，其实也很简单。比如说一些老人，孩子不在身边，端午节的时候，我们让老人参与进来包粽子；对于那些行动不便的，我们网格员拿着粽子送到他家里。让他感受到孩子不在身边，但是有我们的网格员在身边，时刻想着他们。把这个小家庭维护好了，社区的这个大家庭也就好了。

编  辑：李鹏 张鹏

责  编：张继国

值班主任：王学深

编  审：梁军