“昨天做完核磁共振就到下班的点儿。今天上午拿上报告来复诊，护士直接给派了号，真是省钱又省事。”7月4日上午，在淄博市中心医院东院区303诊室，62岁的患者李培林顺利拿到了自己的“复诊号”。 接诊李培林的神经内科主任医师吴伟利告诉记者：“昨天下午，李老师做完头部核磁共振，但有些检查报告单要等到次日才能出结果。以前这种情况都需要患者重新挂号，现在医院推出‘挂一个号管三天’服务，患者3日内复诊都不需要再重新交费挂号。”其实，当前，对于国内多数医院而言，看病挂号一般均为“当日有效”。但是，患者挂号当天看不完病，需要择日进行复诊的情况也十分常见。以淄博市中心医院为例，目前，该院门诊平均每日接待患者6000余人次，其中大约五分之一为复诊患者。 “有时候患者第二天或者第三天拿着检查结果找医生复诊时，通常还得再挂一次号，多花钱不说，还可能会影响诊疗的连续性。”淄博市中心医院门诊部主任孟鹏坦言，这种现象对于异地患者的影响更为明显。 近期，淄博市中心医院结合“我为群众办实事”活动，紧盯群众看病难点、堵点，根据患者就医体验调研以及医务人员工作反馈，梳理出百姓就医时反映强烈的热点问题，集中攻坚。其中，“复诊挂号”的问题便是其中之一。 为此，7月1日，淄博市中心医院坚持“有解思维”推出“门诊一次挂号，复诊三日免费”便民服务举措，即患者3日内（含就诊当日）在同一院区、同一科室不再二次挂号，努力提升群众看病就医的获得感、幸福感。到淄博市中心医院就诊的患者，3日内需要复诊时，不用重新挂号，只需要到门诊部由分诊护士根据同一科室的医生号源、患者流量合理进行调配，领取免费复诊号、按叫号顺序就诊即可。 “对于做完CT、磁共振等检查辅助检查的患者，不需要在医院等结果了。三日内，等患者什么时候方便了，可以随时过来就医。既没有那么多的流程折腾，还降低了就医的时间与金钱成本。”孟鹏介绍，虽然目前是人工分号，待流程优化后，会逐步将“门诊一次挂号，复诊三日免费”便民服务功能移植到挂号机以及手机App中。 自“门诊一次挂号，复诊三日免费”便民服务举措推行以来，截至7月4日下午，共有62人次享受到这一惠民福利，其中东院区47人次，西院区15人次，复诊患者主要集中在神经内科、消化内科、泌尿外科、小儿科等科室。 从医院角度来看，“门诊一次挂号，复诊三日免费”便民服务举措，意味着医院与医生的收入都会或多或少受到影响。但在淄博市中心医院党委副书记、副院长卢艳丽看来，其实，只要通过优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，将“一切为了患者”的服务理念落到实处，保持医患之间的高度粘性，才能保证医院的可持续发展。 “践行以人民为中心的发展思想，下一步，我们将以管理流程、技术流程、服务流程再造为手段，加强学科建设，持续提升医疗技术水平，让群众便捷、安全、有效、明白、满意就医，提供更有品质和温度的服务。”卢艳丽说。
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