为更快更好地解决好群众普遍关注、反映强烈、屡诉未果的热点难点问题，市政府市民投诉中心建立了“12345市长在线”和“一把手”接话、回访机制，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

在我市，每月最后一周的周六上午9:30至11:30，一位市政府副市长带领市直相关部门负责人上线12345市长在线”，在线接听群众来电；每周三上午9:00至11:00，区县政府、市政府部门(单位)主要负责人带领相关负责同志到市政府市民投诉中心接话、回访。这两项机制的建立日益成为倾听民意、服务民生的重要载体。

市政府市民投诉中心热线管理办公室主任 于倩：我们是第一时间从系统转办至相关单位和区县，并且按照这个事件的轻重缓急设定一至五个工作日时间，要求他们在这个时间内答复，办理情况我们会逐一进行回访。

为确保事事有着落、件件有回音，对于市民反映的问题，有关部门迅速行动，精准制定解决方案，明确工作内容、具体责任和完成时限。市体育局围绕市民反映的“健身场地设施供给总量不足”“健身器材老旧破损、维护更新不及时”等问题，推进实施了一批民生实事项目，新建成40片多功能运动场地，22处时尚运动场地，改扩建10处体育公园，增加更新器材2600件，进一步完善了“15分钟健身圈”。

市民 刘彬洁：为我们休闲健身提供了好的去处，生活质量提高了，我们的心情也越来越好了。

目前，通过“12345市长在线”和“一把手”接话、回访机制，群众反映的1866个热点难点问题得到有效解决，办理结果满意率达90%以上。

市政府市民投诉中心主任 赵博：我们将进一步强化有解思维，创新接诉即办工作机制，以解决问题为根本目的，加强全方位督办，推动群众诉求快办严办，全力提升群众诉求办理质效。

编  辑：刘  甜  王汉洲

责  编：张继国

值班主任：马晓飞

编  审：梁  军

监  制：郑  文