水，与人们的生活息息相关，今年以来，淄博市水务集团认真解决好人民群众关心关注的民生热点，特别是用水“急难愁盼”问题，落实“我为群众办实事”实践活动，切实提高了群众用水的便利度。

水务网格员 岳林：我现在接到公司一个通知，现在高新区西五路路段，出现了施工挖断水管情况，现在需要进行停水，对对，韩书记，你帮忙从你们网格群里帮忙下一下通知，好不好？

类似这样关于用水问题的电话，小岳从早晨到中午，已经接了不下十个。从电话里给市民解释沟通，到赶到现场维修处理，小岳连早饭都没来得及吃。记者随后跟随另一位网格员李宁登上24小时抢修车后，一个小时的时间里，小李的电话也是一个接着一个。

水务网格员  李宁：你好老师，我是自来水公司，你那边是什么情况？漏水厉害吗？行行，我知道了，你先通知物业吧，我们一会儿就到了，好，再见。

记者：像这种突发情况，有什么样的应急预案吗？

我们这个抢救车是24小时待命的，车上所有的抢修设备、抢修工具都是有备份的，基本上可以在15分钟之内赶到现场，处理一些突发事件。  

针对中心城区供水服务范围广、固定服务网点有限的问题，市水务集团积极进行供水服务模式变革创新，借鉴社区网格员管理模式，建立精细化网格治理机制，将中心城区供水范围内的240多个小区、村镇划分为23个网格片区，选拔业务技能强、责任心重的业务骨干担任供水服务网格员，全面负责各自片区的供水服务工作，为网格内用户提供精准暖心的供水服务。

淄博高新区四宝山街道植物园社区党委书记 韩惠杰：尤其我们植物园社区，我们以网格为单位，和自来水公司达成联盟，就是说他的网格员在我们植物园社区，已经深入到每家每户，老百姓从外线到内线，包括我们居民，反映都非常好。 

今年以来，市水务集团严格按照市政府统一部署，依托数据归集和共享，在所有线下营业场所专设“无证明城市”服务窗口，公示免提交证明事项清单，群众在办理相关业务时，无须携带出示身份证、营业执照、不动产权证书等证明材料，现场通过后台数据校验，即可办理，简单业务甚至可远程隔空办理，全面落实减证便民服务。

市水务集团党委副书记 总经理 郭兆学：我们创新推出了用水报装督办、潜在用户调查、政务数据共享、提前施工配套等20余项措施，构建了“全生命周期”供水服务体系，落实我市用水与不动产联动过户、水电气暖信综合业务受理等改革措施，做到出实招、办实事、见实效，切实提高了“用水报装”办理效率。 

同时，市水务集团还针对企业用户，推出了“一对一”“保姆式”上门服务，针对市民用户推出了“网格员”“水管家”等差异化延伸服务，启动实施了高品质饮用水项目，用户用水满意度和获得感不断提高。

市水务集团党委书记 董事长 周鹏：思想解放、改革创新，在理顺供水管理机制、优化供水水源调配、改进供水制水工艺和促进水资源循环利用上持续发力，为我市高质量发展提供强有力的水务支撑，以实际行动，践行国有企业的责任担当！

编       辑：吉玉爱

责       编：马永福

值班主任：孟宪强

编       审:   梁    军