为进一步构建和谐的医患关系，更好地了解患者对医院的服务需求，畅通医患沟通渠道，自2021年10月起，淄博市中心医院连续9周召开“院长患者面对面”座谈会。医院领导班子践行优质服务理念，每人每周轮流带领相关科室负责人与患者及其家属进行深入沟通，切实了解患者所需与就诊体验，更好地解决群众看病就医实际问题。

通过9期座谈会，医院领导与200余名患者及家属进行了面对面零距离沟通，共收集后勤服务、环境标识、就医流程、停车收费、服务质量、信息建设6个方面31条意见建议。医院采取边召开座谈、边解决问题的方式，目前已经解决问题23个，涉及开展陪检服务、多点增设便民自助轮椅、加强东院病区卫生管理、试点无陪护病房、移动床旁缴费、开通便民摆渡车等。东院食堂升级改造，西院住院一、二部之间增设便民售饭厅，更换病员服，增加医院指引标识，增设病房电视及服务设施等8个问题正在整改。

淄博市中心医院党委书记、院长卢艳丽表示，面对患者日益增长的就医体验需求，我们持续进行医疗质量与安全的深入提升，为患者就医体验与院方医疗服务供给之间的“同频共振”给予助推力，努力构建医患和谐关系共同体。“院长患者面对面”座谈会的开展，是医院落实提升服务质量活动的重要举措，此举不仅畅通了医患沟通渠道，方便患者了解医院各项政策措施，也帮助医院及时了解患者的就医情况，从而发现问题，快速调整，不断改善患者的就医体验。

通过“院长患者面对面”座谈会的形式，提供自我审视与工作完善渠道，将聆听力延伸至广大群众中，增强与民联动的共情力。认认真真沉下心来，专注聚焦于患者的真实诉求与改进意见。凝聚好民声，汇集好民智，更好地提升各项服务，真正解决患者“急难愁盼”问题，不断增强群众对医院的信任感、归宿感与满意度。