博山区白塔镇综治中心按照全区“基层社会治理创新提升年”工作思路，不断探索创新调解服务模式走深、走细、走实，助力“无讼村居”、产业新城建设，全力打造共建、共治、共享的镇域社会治理新格局。

今年，白塔镇综治中心创新探索调解服务新模式，坚持党建引领，以网格化服务管理为基础，整合深化原有“小调解”“法庭E+”巡回智慧法庭等创新工作方法，着力构建“321”调解服务体系——3支调解服务队+2级调解服务阵地+1套调解服务流程，形成覆盖整个辖区各个环节的调解工作网络体系，将矛盾纠纷排查化解延伸至网格末梢，妥善解决居民矛盾纠纷，真正做到“微事不出格、小事不出村、大事不出镇”，使平安白塔建设驶入了“快车道”。

深化队伍建设——“三支调解服务队伍”。一是成立基层调解服务队。在村居探索“党建+网格+调解”的模式，在镇综治中心党支部的领导下，以村（社区）党组织为引领，以各党建网格为单位，成立基层调解服务队，探索建立以村居分管综治领导为队长，镇综治网格员为指导员，党建各分网格长为副队长，网格内德高望重人员为主要成员，以公开招募志愿者为补充的基层调解队伍，让调解队来自基层，服务基层，不断完善“小调解”及镇村调解组织人才库建设，形成基层社会治理矛盾纠纷化解的第一道防线。二是完善诉前调解服务队。鼓励镇综治中心人员考取调解员证，充实诉前调解力量，充分发挥白塔“法庭E+”巡回智慧法庭作用，整合法院、司法所等多方优势资源，形成矛盾纠纷化解工作合力，聚焦法庭推送重点案件，将矛盾纠纷有效化解在诉前，助力“无讼村居”创建工作。三是成立心理咨询调解服务队。依托博山区精神卫生中心医疗资源优势和中心校心理咨询师师资力量，组建一支专业素质高、群众基础好的心理咨询服务队伍，做好重点人群心理服务同时，在调解工作中引入心理辅导机制，对矛盾双方适时进行心里疏导，使社会矛盾纠纷化解更加专业化、社会化、人性化。

强化阵地搭建——“两级调解服务阵地”。进一步规范建设镇、村（社区）两级调解室建设，完善人员、设备配备，主动搜集和接收各类调解诉求，形成专业                                                                                                                      化、一站式矛盾纠纷化解服务中心，整合法律服务、助企服务、矛盾纠纷化解、司法确认等为一体的综合性服务阵地，将基层社会治理服务延伸至网格末梢，有效提高服务的针对性、有效性与便捷性，多维度构建起党群同心的连心桥、共同体。

细化工作流程——“一套调解服务体系”。通过建立梯队式调解模式，建立辖区全覆盖调解工作网络体系，打造一套完整有效的调解服务流程，使整个调解更加有序、高效；制定严格的制度和职责，使调解机制更加健全，调解流程更加周密，管理更加科学，通过对每个调解进行跟踪回访，实现工作闭环。

下一步，将与各部门结合，拓宽群众诉求征集渠道，及时发现矛盾纠纷，第一时间介入调解，同时依托智慧白塔平台，探索开发矛盾纠纷调解智慧平台，实现矛盾纠纷调解进度实时掌握、调解服务队实时调配、矛盾内容及分布实时分析，使“321”调解服务体系真正发挥作用。白塔镇综治中心将继续深入探索，细化工作方式方法，及时总结经验做法，坚持问题导向和有解思维，形成长效机制，真正将基层社会治理工作落到实处，为“平安白塔、法治白塔”建设保驾护航。