“手机一拍一传，这烦恼事解决了！”家住博山区八陡镇东顶村的张女士，吃过早饭后在村内小广场遛弯时，发现有个健身器材坏了，她想起了前两天镇工作人员宣传的“陡办理”民生服务“微平台”可以反映问题，便将破损的健身器材拍照，随即点开微信小程序，将问题描述、发生地点和问题照片上传。5分钟后，正在附近巡逻的专职网格员孙晓凡就找到了她，不到半天时间，八陡镇工作人员就把破损的健身器材修好了。

像孙晓凡一样，活跃在八陡镇各个村居的专职网格员目前有24名。他们冲在基层社会治理的最前端，依托熟悉当地情况的优势，在所辖村居开展网格巡查、事件处置、事件上报等工作，做到了诉求快处理、问题可上报、隐患能消除、管理全覆盖、服务零距离，成为保障民生、服务群众的第一道防线。

“陡办理”民生服务“微平台”，只是博山区八陡镇以科技驱动，创新推进农村基层社会治理智能化探索的一个缩影。群众借助此服务软件，可以把日常遇到的涉及矛盾纠纷、安全隐患、城市管理、市场监督、疫情防控等问题进行上报，专职网格员从发现问题到上门面谈处理，全程控制在六分钟内，严格执行“收集—确认—派单—处理—评价”五步闭环业务流程，实现网格治理从“有形”到“有效”的转变，打通诉求反馈“最后一公里”。

通过运用信息化和科技化手段，让专职网格员这根小小“绣花针”，穿引服务民生千条线，绣出基层社会治理新景象。辖区群众在平台上“吹哨”，网格员第一时间“报到”响应，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。有效破解了过去村居看得见、管不了，职能部门管得了、看不见的难题。

“陡办理”民生服务“微平台”已经成为群众与政府之间有效沟通的重要桥梁，畅通了群众反映诉求、提供建议的渠道，增强了群众对基层社会治理共建、共治、共享的体验感和获得感。随着群众反映的一件件大事小情有效解决，群众的幸福感、获得感得到不断提升。

截至目前，“陡办理”后台共受理诉求167条，办结率接近百分之百。下一步，博山区八陡镇将进一步完善体制机制，优化诉求办事体验，引导更多群众通过“陡办理”这个民生服务“微平台”反映诉求，使之成长为全覆盖、深服务、高效率的“大矩阵”。

（通讯员：李金泽 张川）