为了更好地提升全市医疗服务水平和群众就医体验感，近年来，我市各级卫生健康部门和医疗卫生机构大力实施服务流程再造，推出一系列措施，不断改善群众就医环境，提升就诊效率，努力让群众好看病、看好病。

来到淄博市中心医院门诊大厅，一张大大的地图首先映入眼帘，这是医院在全省首家发布的情景式就诊地图，可以方便患者按病症就医，提高就诊效率。

淄博市中心医院门诊部主任 孟鹏：

从病人角度，可以方便病人就诊，迅速直接地找到相关科室，从病人的症状选择科室，极大方便了病人就医，解决了病人就医难的问题。

就诊之后，取药流程也变快了。这是中心医院的智慧药房，取药从人工变成了数控化的智能设备，大大提高了工作效率。

淄博市中心医院药品调剂科主管药师 许晓丹：

这是我们来自德国的全自动智能发药机。发药机的使用，极大地提高了我们的发药效率，由过去的人等药，变成了现在的药等人，节省了患者的取药时间。

除此之外，医院还成立入院服务中心，实行全院一张床管理模式，对等待床位的病人实行跨科收治，解决了部分患者因为等床造成的住院难问题。

淄博市中心医院入院服务中心副护士长 主管护师 苏春霞：

首先是为入院患者提供“一站式”的入院服务，包含所有住院手续的办理以及院前检查，患者在入院服务中心“一站式”地完成手续办理之后，可以乘坐我们门口的便民摆渡车直达病房。

为了进一步提高就诊效率，全市11家医院开展“错时门诊”，部分专科增设午间或夜间门诊，实行门诊服务“不打烊”。在刚刚过去的国庆长假里，淄博市第一医院7天时间一共做了120台外科手术，数量达到了历年同期的两倍还多。

淄博市第一医院肝胆血管外科主任 刘彤：

这台手术是一台下肢静脉曲张的手术，这是一个择期手术，这个手术耽误十天、二十天再做也没问题。这个病人正好在国庆他放假，因为有时间，就来找我们做手术，我们也就满足病人的这种要求。

为更好地方便患者有时间住院，方便家属有时间陪护，今年以来，医院开启了节假日无差别手术模式。

淄博市第一医院医务科科长 创伤骨科主任 魏传银：

过去的时候是病人等大夫，我们现在是大夫等病人，我们通过医务人员时间和工作量的延伸，更加提高了病人就医的满意度。

患者家属 李明杰：

现在在医院时间长了，和他们相处得就跟一家人一样，有些咱做得不周到的地方，他们给咱做得很周到。

提高就诊效率是前提，提升诊疗水平是关键。全市医疗部门积极推进多学科诊疗服务，24家医院建立了MDT专家团队，为患者提供高质量“一站式”诊疗服务。

淄博市市立医院副院长 齐湘杰：

在多学科诊疗模式下，各专业医生可以针对患者病情面对面充分讨论、仔细分析，制定更加科学、精准的治疗方案。这种模式的推行，让不同专业间的协作破除专业短板，让流程更顺畅、治疗方案更优化、愈后更安全。

目前，全市通过胸痛中心、卒中中心、创伤中心等八大中心建设，全面加强全市重大疾病综合防治体系。为了更好地服务患者，全市25家医院还建立了“营养食堂”，结合患者疾病特点，为其提供治疗膳食服务。

淄博市市立医院副院长 孟凡辉：

由临床营养科医师配置的减脂餐、月子餐、糖尿病餐、肾病餐、匀浆膳等各种治疗餐食，深受大家的喜爱。

针对群众看病就医体验进一步改善的问题，市卫健委实施优质医疗服务行动，全面推行20多项便民惠民服务举措。仅“一次挂号、三天免费”一项便民服务，就累计为群众节省挂号费用240余万元。

淄博市卫生健康委党组书记 主任 程勤：

以群众健康和满意为目标，努力为全市人民提供更加优质高效、公平可及、覆盖全生命周期的卫生健康服务，加快打造“病有良医”的健康之城。

编       辑：吉玉爱

责       编：马永福

值班主任：魏   伟

编       审:  张   东