近年来，临淄区稷下街道以“做强街道、做优社区、做实平台、做活治理”为根本原则，创新打造“3210”基层治理服务模式：“3”即“街道便民服务中心、社区党群服务中心、居住小区邻里中心”三级平台体系；“2”即网格管理、智慧赋能两种服务方式；“1”即全科服务一支核心队伍；“0”即最终达成“平台零死角、服务零距离、队伍零等待”的根本目标。

三级平台“零死角”，实现服务事项“全面覆盖”。

一是优化街道便民服务中心，打造“全要素”平台。加大服务事项整合力度，实现街道便民服务大厅事项“一窗受理”“一次办好”，成立“齐好办·企业开办管家”工作室，承接企业登记权业务，提供企业开办事项全链条、专业化管家式服务。同时打造公共资源管理服务平台，探索集体系构造、流程运行、多方监管于一体的规范化管理模式，实现城市社区公共资源监督、管理、交易一站式规范化服务。二是提升社区党群服务中心，实施“一清单”办理。按照“十统一”标准对7个社区党群服务中心进行提档升级，将公共服务事项向社区下沉，按照“成熟一项、准入一项”的原则，将社区党建、物业管理、民生服务、生态环境等分步纳入服务范畴，初步形成5大类30小项的事项清单。三是打造居住小区邻里中心，提供“不出门”服务。盘活分散在各小区的管理用房、日间照料用房6000余平方米，配套建设长者食堂、邻家书房、邻里茶舍、儿童乐园等公共资源，整合“红色物业”、社工、社会组织、志愿者等力量入驻，让辖区群众享受“全生命周期”的“不出门”便民服务。

两种服务“零距离”，实现线上线下“一体联动”。

一是拉进“网格服务”为民距离。创新探索“一网三联”乡村治理模式延伸至城市社区治理，依托社区党群服务中心和小区邻里中心布局，将7个城市社区划分为86个网格，落实“干部联网格、党员联楼宇、积分联奖惩”管理模式，将118项惠民服务延伸到社区治理最小单元，为居民提供“一对一”延时服务、错时服务、代办服务，打通线下服务群众的“最后一百米”。二是贯通“智慧赋能”便民渠道。在街道便民服务中心，将人社、医保、计生等5条专网与政务服务网有机整合，实现“一根网线、一台电脑、全项办理”的数字化升级；在社区党群服务中心，按照“六有一能”要求完成7个中心规范化、信息化改造，设置“综合受理”窗口将服务项目、工作流程、通知通告等9项内容进行公示，确保群众及时掌握服务动态；在小区邻里中心，投资400万元整合45个小区和物业公司智能门禁、人脸识别等管理资源，开发“为民服务零距离”小程序，通过统一搭建的“智慧信息管理平台”联通街道综治平台和政务服务系统，畅通线上服务群众的“最后一厘米”。

一支队伍“零等待”，实现责任主体“同向发力”。

一是一口管理“一专多能”。街道便民服务中心按照“事随人走”原则将118项业务全部划入统一办理、主管人员全部吸收统一调配，党群服务中心选调业务领域广的社区工作者、邻里中心选调工作能力强的网格员进入便民队伍，实现人员一口管理“一专多能”。二是红哨吹响 “四社联动”。通过公益创投大赛、成立“红哨志愿联盟”等方式，推动社区、社工、社会组织、社区志愿者“四社联动”，树立人员下沉、重心下移的工作导向，落实定期走访工作，变被动“领单”为主动“接单”、主动服务。三是强力推进“流程再造”。实行“一窗受理、全科服务”，将分散的多个业务服务窗口整合为一个综合服务窗口，通过培训、考试、一对一代培等方式，进一步提高窗口人员全科服务能力。大力推行“周周找茬”“家园议事会”等工作法，动态掌握网格内人员、设施、安全等各类基础信息，把问题化解在初期和前端。

近日，由中国社会治理研究会指导,浙江大学社会治理研究院主办的“全国社会治理创新案例(2022)入围名单公示”,稷下街道“服务起跑‘321’惠民为民‘0’距离‘3210’基层治理新模式”入选。下一步，临淄区稷下街道将继续聚焦居民、企业急难愁盼问题，在服务便利化、精细化、人性化上下好“绣花功夫”，在推动街道高质量发展新进程中展现新担当、作出新贡献。