讲好普通话打造优质服务窗口

日前，淄博市文明办、淄博市语委办联合发出“爱淄博，请讲普通话”倡议书。淄博市医保局桓台分局迅速安排部署，要求所有窗口人员在工作中要使用普通话，规范文明用语。以热情、周到、高效的服务态度，全面促进医保窗口服务水平提档升级。

淄博市医疗保障局桓台分局经办服务科科员张君睿：

您好，请问您需要办理什么业务？

群众詹海峰：

我想办理从福建医保转到本地的。

詹海峰是福建人，几年前就来到淄博工作生活。因为工作单位在医院，所以经常需要到医保局的窗口办理业务，办理业务时工作人员一口流利的普通话，交流起来让他感到非常舒心。

群众詹海峰：

我从福建到淄博这已经四年多了，在这窗口觉着交流越来越方便了，大家都说普通话，再加上服务态度又很好。

为全面提升桓台医保服务窗口的业务水平，淄博市医保局桓台分局把“讲好普通话，规范文明用语”作为医保窗口工作人员的基本工作要求，要敢于亮身份、亮流程，积极、耐心、细致地向每一位来访者认真解答问题，宣传相关政策。

淄博市医疗保障局桓台分局经办服务科科长周荣强：

普通话的推广能给群众带来更标准的服务，更好地展现医保窗口形象。在以后的工作中，我们将继续坚持推广使用普通话，给参保人提供更多优质服务。