民生无小事，民意大如天。记者从市政府市民投诉中心获悉，为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，经市委、市政府同意，我市建立区县政府、市政府部门（单位）主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制，实现政府与市民的“直接对话”。

7月22日，首期将由张店区政府区长王学刚上线接话，现场受理张店区行政区域内属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议等。

据了解，参与上线人员为各区县人民政府区县长，高新区、经开区、文昌湖区管委会主任及市政府民生热点部门（单位）主要负责人，上线时间为每周三（遇法定节假日顺延）上午9:00-10:00。届时，市民可就相应行政区域管理范围内或部门（单位）职责范围内的问题进行咨询、投诉、举报或提出意见建议。

此外，市民投诉中心提醒广大市民，本次接话的受理方式是电话渠道，不接待来访人员；超出受理范围的来电，由12345政务服务热线工作人员按热线工作程序办理；来话人要对所反映事项的真实性负责，不得恶意虚构、编造事实，否则将依法依规处理。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人

到12345政务服务热线接话、回访具体时间安排