4月2日，市政府新闻办组织召开新闻发布会，淄博市税务局党委委员、副局长杜元童就淄博市2021年便民办税春风行动系列服务举措向社会进行新闻发布。

自2014年以来，税务部门“便民办税春风行动”已经连续开展了7年，累计推出39大类147项366条创新服务措施和近百条配套细化措施。据悉，今年，市税务局制定了《“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》，推出10大类30项100条具体措施，推进税费服务由“能办”到“办好”、由“满意”到“非常满意”的两个转变，努力打造纳税人“非常满意”的省内一流税收营商环境。

一是“优体验”一一群众诉求快速响应。建立税费服务产品发布前体验机制，公开招募服务产品体验师先期体验，并根据体验师的反馈改进完善服务产品。健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制，利用“鲁税通”征纳互动平台持续开展问需问计，建立健全纳税人诉求“收集-分析-推送-响应-改进”闭环管理。比如利用大数据开展“无感式”需求调查分析。

二是“个性化”——优惠政策精准送达。开展“精品微税课税法好讲师”优秀税费政策讲解展示活动，为纳税人缴费人提供内容丰富、讲解精准的课程。推进12366热线智能升级，提供“7×24小时”智能咨询服务。建立大企业重组事项绿色通道机制，依托“三表四系统”全税种分析测算法，开展部分重点企业税收体检和风险提醒，推送《税务风险管理建议书》，助力大企业完善内控管理体系。健全税收专家顾问制度、税费优惠政策落实台账制度，持续推进税费优惠政策“一户一策”，实现税费政策精准推送、直达快享。三是“简流程”一一税费办理优化提速。推行电子发票依托鲁税通征纳互动平台，开发建设“增值税专用发票电子化服务专区”，为纳税人开具、使用电子发票提供全天候的智慧、便捷、高效服务，扩大“非接触式”办税缴费服务范图，基本企业税费事项能网上办理、个人税费事项能掌上办理，建立网上业务分类分级一体化快速处理机制，提升网上业务受理质效，提升纳税人网上办税体验感。开展“优化社保费征收服务提高缴费人满意度”专项活动，全面提升缴费便提程度，构建新型出口退税服务工作机制，在鲁税通平台纳税人端增设“出口退税服管一体化平台”，集政策宣传、政策解答、风险提醒、银企互动于一体，实现精准服务。

四是“显柔性”——税务执法宽严相济。落实全省税务系统行政处罚“首违不罚”清单，体现税收执法温度。创新行政执法方式，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，做到宽严相济、法理相融。实施分类服务和差异化管理，实现“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”。

五是“促共享”一一税费事项一次办好。加大部门信息共享力度，推进与地方政务服务平台对接，完善第三方信息共享制度，逐步丰富政务信息资源共享清单。从纳税人缴费人办成一件事角度出发，加强部门协作共享，为纳税人缴费人提供企业开办、不动产交易等套餐式、主题式集成服务，实现一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。如通过人员共驻、人员互派等方式，推进社保缴费业务和社保、医保经办业务“一厅联办”。

淄博广电融媒体中心记者 刘佳