6月23日，淄博市人民政府召开新闻发布会，市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文，就“12345市长在线”市民投诉事项受理和办理情况进行新闻发布。

“12345市长在线”进一步健全接诉即办工作机制，积极推进流程再造，切实发挥“一单通达、直通镇办”机制效能，强化多级联动，加强数据分析运用，推动热线工作提质增效，切实提升“12345 市长在线”栏目的影响力和办理效果，推动解决一批市民反映强烈的热点难点问题，全市各级各部门高度重视市民诉求事项的办理工作，坚持“一线工作法”，积极作为，前三期“12345市长在线"接听事项全部第一时间进入办理程序，诉求办理结果满意率达 96. 58%。 

张荣文在发布会上通报了通过办理市民来电反映事项的几个体会：一是必须牢牢把握“以人民为中心”这个根本，始终以群众观点把脉问题原因，以群众立场引领事项办理，以群众视角审视工作成效，把老百姓的事情当做自家事，就没有解决不了的问题；二是必须牢牢把握办理实效这个关键，始终坚持一把手带头，全员上阵，第一时间接听受理、第一时间调查核实、第一时间会商办理，第一时间反馈答复，办理结果实了群众的满意度也就高了；三是必须牢牢把握干部作风这个保障，通过具体事项的办理，引导各级各部门进一步把工作重点放在基层、把工作力量沉到基层、把注意力聚焦到基层，把市民反映的痛点、堵点、难点问题作为强化基层治理、提升群众获得感的“指挥棒”。

张荣文表示，请广大市民、媒体朋友继续对工作进行监督，把“12345市长在线”打造成具有较强影响力、深得市民广泛认可的品牌民生服务栏目，为构建务实开放、品质活力、生态和谐的现代化组群式大城市汇聚强大合力。

淄博市融媒体中心记者 单琳涵