今年以来，张店区围绕落实市委、市政府“群众需要找政府办的事，集中到一个地方解决”的要求，集中空间、整合资源，在张店市民中心行政审批、公共服务职能基础上，创新打造市民诉求服务中心，建设“民生诉求110”平台，真正实现市民诉求解决“最多跑一地、只进一扇门”。

前几天，家住张店区体育场街道的吴景波，通过刚刚上线运行的张店区“民情诉递”二维码程序反映公租房的问题。不到一天的时间，就收到了相关部门的回复。

市民 吴景波

给百姓提供了一种多渠道、一个反映民声的渠道，能够说走一趟办许多事情，现在是比较方便，比较快捷。

“民情诉递”二维码程序与淄博12345政务服务便民热线深度融合，进一步扩大了民情民意收集范围，实现“一码全平台、一码全解决、一码全监督”。

张店区市民诉求服务中心综合科科长 李保光

在诉求反映形式上，我们可以通过选择文字、语音、视频、图片等多种形式，精准地来反映自己的诉求。中心在接到了群众诉求之后，会按照统一的流程，根据事件的紧急程度，化分为红黄绿三级事件，红色为非常紧急事件，我们要求一日内必须办结，黄色为紧急事件，我们要求三日内办结，绿色为一般的诉求，我们要求五日内办结。

线上畅通渠道收集民意，线下整合资源解决问题。张店区市民诉求服务中心把除了行政审批，公共服务两项职能之外，群众需要和政府打交道的综治、信访私访、市民投诉等各项职能进行整合，重新梳理工作流程。全区42个职能部门、12个行业专业调解委员会，以常驻、轮驻、随叫随驻的方式，进驻市民诉求服务中心，及时就地解决群众合理诉求。

张店区委政法委副书记 赵荣海

由单一政务服务向多元综合服务转型，实现了整合资源、提高效率、服务群众、打造品牌的目的，也给张店服务品牌赋予了新的内涵，张店居民真正实现了找政府办事，最多跑一地，只进一扇门。

淄博市融媒体中心记者 刘然 张店台 陈晓艳 贾子琪