针对在我市就业研究生、博士等高学历工作人员，是否有人才贷款优惠政策。        

市地方金融监管局回复：“人才贷”是在风险可控、商业可持续的前提下，专门用于高层次人才或者其长期所在企业开展科技成果转化和创新创业活动的无抵押、无担保信贷产品。目前“人才贷”的贷款对象为我市享受山东省级高层次人才服务绿色通道政策的人才、淄博市英才计划入选者，或者其长期所在的我市企业，合作银行主要包括工商银行、中国银行、建设银行、齐商银行、恒丰银行、东营银行、青岛银行、济宁银行、威海银行等9家市级银行以及五区三县8家农商行，凡是符合以上人才条件的，均可以向合作银行申请。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

龙凤苑小区内没有电动汽车充电桩，市民充电不方便，建议安装电动车快速充电桩。

张店区回复：经核实，街道物业办、社区、民泰物业、国家电网前期已针对此问题召开了专题会，并于2021年11月9日对小区公共区域安装快速充电桩位置进行了现场勘查，选取了龙凤苑A区25号楼西侧的公共停车位，于2021年11月11日至15日在小区25号楼西小广场进行了安装公示。目前物业公司与国家电网正在核算安装电动车充电桩的相关成本，核算结束后物业公司将支付资金，国家电网对安装厂家进行招标后即进行安装。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示满意。 

了解到我市校外培训机构收费标准不一致，此情况是否合理。

市发展改革委回复：按照国家、省“双减”工作要求和统一部署，2021年12月30日，我市出台了依法登记的线下学科类校外培训机构收费标准。目前，我市培训班共分为三类，分别为：10人以下、10-35人、35人以上，每课时时长均为45分钟；三类培训班的基准收费标准分别为：每课时每人次37元、26元、14元，在基准收费标准基础上上浮不得超过10%，下浮不限；实际培训课时时长少于45分钟的，培训费标准按比例折算。从全省情况看，我市三类培训班收费标准分别处在全省中游、中下游和下游水平，其中35人以上班额收费标准在全省最低，目的是引导家长和学生尽量参加大班额培训，减轻家庭负担。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

煤气中毒报警器是否免费安装。

市应急局回复：确认家中是烧煤炉取暖的住户，可以直接与村委会联系，村委会将为住户免费安装一氧化碳报警器。为保护群众生命安全，坚决避免一氧化碳中毒事故发生，2021年1月，市委、市政府安排为燃煤取暖住户安装一氧化碳报警器。2021年冬天供暖季开始前，我市对防范一氧化碳中毒工作再次部署安排，组织各区县、镇办、村居加大入户摸排、宣传教育、风险告知、报警器安装等工作力度，确保做到明白纸发放全覆盖、宣传引导全覆盖、登门入户全覆盖、报警装置安装全覆盖。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

齐盛花园小区居民均使用插卡式电表，需先到物业买电后插卡使用，如遇紧急情况影响使用，要求协调并入国家电网。

市供电公司回复：经核实，齐盛花园小区为物业自管小区，非供电公司直供，若要进行“一户一表”改造，依据淄博市发改委等5部门联合下发的《关于印发深化公用事业价格改革促进行业高质量发展有关工作任务分工的通知》（淄发改价格〔2021〕52号）规定，产权不属于专营单位的，允许通过政府补贴、企业自筹、用户出资等方式筹措城镇老旧小区水电气暖改造工程费用。应由物业公司按照《山东省住宅小区供配电设施建设标准》改造，经供电公司验收合格，办理供电设施无偿移交协议手续后，由供电公司负责供电设施运行维护和抄表、收费、服务到户。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示满意。

康居苑小区在交房后使用临时用电，认为不合理，要求协调及时将该小区更换为正规用电。

市供电公司回复：经核实，康居苑小区为新建小区，目前小区供电尚未移交给供电公司。根据山东省住建厅等多部门联合下发的《山东省房地产开发项目竣工综合验收备案管理办法》（鲁建房字〔2019〕34号）规定，房地产项目验收合格并取得相应手续后，方可交付使用。因此，在验收合格并取得相应手续前，不可将临时用电代替正式用电。经与康居苑小区开发商对接，该小区正式用电配套设施均由开发商负责施工，达到送电条件后会提交正式送电验收申请，供电公司将根据现场施工情况进行验收，验收通过后由供电公司将该小区更换为正式用电。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示满意。

其今年购买车险时，保险公司告知车船税存在问题，要求核实具体情况。

市税务局回复：经核实，来电人反映的缴纳车险时提醒以前年度存在欠缴的车船税问题，是跨年提前投保时，交强险保费和车船税的所属期不同造成的。来电人2020年12月提前缴纳了2021年车险，车险的所属期是2021年1-12月，但是由于车船税不能提前缴纳，所以车船税的所属期是2020年度。来电人2021年没有提前缴纳2022年车险，而是想在2022年1月缴纳，这样就造成了2021年的车船税实际没有缴纳，所以形成欠税。目前来电人已在缴纳2022年车险、车船税时对2021年车船税进行补缴。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示满意。 

其1996年为儿子李某用一代身份证在中心路太平洋保险公司购买一份步步高增额保险，每年保费300多元共缴纳42年，通过农业银行缴纳，但2021年12月缴费时银行告知因其使用一代身份证办理需要信息升级，其2022年1月24日前往太平洋保险公司查询被告知2018年就已脱保，但其每一年都正常缴纳且无人通知催缴，要求核实原因。

淄博银保监分局回复：经保险公司核实，系统显示2018年12月保费到期后，公司多次划账，均显示余额不足，最终导致保单失效。因来电人联系方式及地址发生变化后未及时到保险公司进行相应更新，导致保险公司无法进行服务提醒，保单永久失效。为最大限度保护消费者权益，结合来电人实际情况和诉求，保险公司拟同意为来电人恢复保单效力，目前已完成生存调查，相关申请正在审批流程中。待审批通过后，保险公司将立即通知来电人办理相关手续，根据来电人儿子李某的告知及身体状态进行审核，审核通过后即可进行缴费恢复保单效力。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示理解。

科技型中小企业是否有贷款补偿政策。

市科技局回复：经详细了解来电人科技创新及贷款融资方面需求后，市科技局工作人员向来电人详细解读了科技成果转化贷款风险补偿政策、贷款贴息政策，介绍了我市各银行科技成果转化贷款工作开展情况，将《山东省科技成果转化贷款风险补偿操作指南》《淄博市科技成果转化贷款风险补偿操作指南》《山东省科技成果转化贷款贴息实施细则（暂行）》等政策文本发送给来电人，并与来电人互留了联系方式，就下一步科技成果转化贷款工作进行沟通，保证其最大限度享受政策，进一步拓宽企业融资渠道，降低企业融资成本，来电人表示满意。

其通过网络了解到2016年至2018年房屋契税可以退税，是否有相关政策。

市税务局回复：经与来电人联系并追溯消息来源，发现来电人反映的情况发生在某南方城市，该城市缴纳契税时间在2016年5月1日至2018年8月23日的部分新房按增值税含税收入缴纳了契税，所以产生了多缴税款，所以需要退税。按政策规定，契税的计税依据为增值税不含税收入，2016年5月1日营改增时，我市已经调整契税计税依据为增值税不含税收入，所以不存在多缴契税的问题，也就不存在契税退税问题。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

龙禧花园小区物业不允许安装电动车充电桩，认为不合理，要求协调安装。

张店区回复：经现场核实，物业表示前期已有业主提出要求安装电动汽车自用桩，但由于开发商建设时单户用电负荷设计为6000瓦，如安装快速充电桩，会导致单户用电负荷超过6000瓦，此时电压大于220伏，导致线路负荷超标，因而无法安装。若业主在自家车位或车库内安装慢充，则只需小区业主到物业做好登记备案手续，登记备案完成后即可自行安装，安装完成后使用自家电源插电充电。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示理解。

远景花园小区电梯费按照平方收取，要求核实是否合理。

市发展改革委回复：根据《关于公布我市普通住宅前期物业服务收费政府指导价格有关问题的通知》（淄发改价格〔2020〕89号）有关规定：电梯运行费用可以平均收取，也可按楼层分摊。电梯运行费按平方收取是合理的，1-3星级物业电梯运行费每平方米每月0.37元，4星级物业每平方米每月0.40元，5星级物业每平方米每月0.45元。上述标准是最高限价，物业公司在收取电梯运行费时不得超出上述标准。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

其为怡海世家小区11号楼3单元402室业主，家中室温不达标，要求提温。

市热力集团回复：经现场核实，来电人为供暖“悬空户”，即楼上楼下均不供热，热量通过墙壁辐射户间传导量大，户内供热设施循环正常，受热均匀，现场测温19.6℃，根据《山东省供热条例》第二十一条：在室外温度不低于供热系统最低设计温度（淄博市为-7.4℃）、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。测温达标。供水温度和供水流量将根据室外气温及时调节运行参数，同时进行二次供暖管网调节，确保用户室内温度稳定达标。已向来电人预留片区管家服务电话，后续问题可直接联系片区管家处理，来电人表示满意。  

其为世纪花园小区业主，因楼上楼下都不供暖而导致家中温度在20℃左右，与同事家相比温度较低，询问是否合理。

市热力集团回复：经现场核实，来电人户内供热设施循环正常，受热均匀，现场测温20.2℃。根据《山东省供热条例》第二十一条：在室外温度不低于供热系统最低设计温度（淄博市为-7.4℃）、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。测温达标。供水温度和供水流量将根据室外气温及时调节运行参数，同时进行二次供暖管网调节，确保用户室内温度稳定达标。已向来电人预留片区管家服务电话，后续问题可直接联系片区管家处理，来电人表示满意。

其为淄博市内建筑企业负责人，企业非常注重科技创新，我市是否有创业创新相关政策以及创新型企业纳税优惠政策。

市科技局回复：工作人员为来电人详细介绍了《山东省中小微企业升级高新技术企业财政补助资金管理办法》《山东省企业研究开发财政补助实施办法》《淄博市科技成果转化贷款风险补偿操作指南》等一系列惠企政策，就企业如何享受高新技术企业研发费用加计扣除等税收政策进行了交流。相关政策可通过《淄博市科技创新政策摘要》进行查询，并已将相关政策电子版发送来电人邮箱。来电人在工作人员指引下找到市科技局官网“政策发布及解读”版块，对版块内各业务科室分类政策及《淄博市科技创新政策摘要》内容进行了浏览，来电人表示满意。

其欲投资氢能加油站，我市氢能发展方面是否有相关政策。

市发展改革委回复：2021年市政府出台并向全社会公开发布了《关于支持氢能产业发展的若干政策》，其中包括加氢站方面具体优惠政策。一是鼓励符合条件的加油站、加气站、充电站利用现有土地建设加氢站，无需另行办理加氢站规划选址、用地手续。二是对新建、改建、扩建加氢站，财政给予最高500万元补助支持。三是对加氢站运营进行财政补贴，2022年补贴标准为10元/千克。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

求助核实在淄博注册贸易公司是否有相关的优惠政策以及流程和费用。

市行政审批服务局回复：淄博市自2019年8月起，实现了注册公司零材料、零成本、零障碍，一次办好。一是为所有新开办企业提供一份“企业开办大礼包”，大礼包内有办好的营业执照正副本、免费刻制的一套印章（公章、法人章、财务章、发票章等4枚印章）、免费提供的税控设备、惠企政策包等。二是在淄博市办理企业开办手续不收费，政府财政承担印章、税控盘、邮寄等费用，尽量降低新开办企业创新创业成本。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

前期其向柳泉路与联通路路口南侧中信银行办理贷款，1月13日已还款完毕，求助了解银行解押政策。

淄博银保监分局回复：中信银行解押政策如下：客户结清涉及抵押的整笔贷款后，向中信银行提供身份证及抵押物的房产证土地证照片，中信银行将于结清贷款后次日起十个工作日办理完毕解押手续。经中信银行核实，客户经理前期已准备好解押手续，来电人于2022年1月30日提供相关资料，并于当日办理完毕并通知来电人，来电人表示满意。

其是东域城村村民，1月27日通过博山区电业局微信公众号查询后得知其家供电账号户主姓名并非其本人，要求核实具体原因并解释说明。

市供电公司回复：经博山供电中心域城供电所工作人员核实，来电人以前在东域城15号楼有一套房屋，因东域城进行房屋调整将客户房屋调整到24号楼某房屋。客户曾用微信给15号楼原住房缴费，留有缴费记录。通过微信查询原缴费记录显示15号楼原住房现住户姓名。两户电费分别由两户现户主缴纳，没有差错。现场告知来电人将原来微信缴费记录删除即可，不存在来电人自己户号显示别人名字的问题。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示满意。

其是千峪村村民，其家中光伏发电上网20千瓦，售卖给供电公司，现供电公司告知春节期间停用，要求核实停用时长。

市供电公司回复：经核实，由于春节工厂放假，负荷降低，用电与发电无法平衡，在电网常规调峰手段用尽的情况下，仍有部分发电余量不能消纳，将对电网安全运行带来较大风险，需要低压分布式光伏参与调峰。为保障正常供热保暖和电网安全稳定运行，根据山东省能监办《关于做好2022年春节及重大活动期间电网安全稳定运行工作的通知》（鲁监能市场函〔2022〕3号）要求，在采取常规手段无法满足电网调峰需要的负荷低谷时段，按照“先非户用、后户用”的原则，在今年春节期间安排低压分布式光伏参与调峰。全省统一调峰时间于2022年1月30日0时开始，已于2月4日结束并恢复使用。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

其是联通路与明清街西侧一店铺店主，其商铺商业用电费用较高，非直供用电，要求协调转为直供用电。

市供电公司回复：经现场核实，来电人店铺及周边商户均为转供电用户，转供改直供需新建线路、配电室等供电设施，并由产权人提出申请，符合规划、土地等相关要求方可实施。来电人店铺为租赁用户，为其转供电单位是房屋产权人。目前，供电公司正积极协调产权人以及规划、土地等主管部门推进一户一表改造事宜。1月29日，工作人员现场与来电人及转供电单位对接，告知上述政策，转供电单位未提出改造移交意向。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示理解。

5月17日其驾驶电动车在中润大道与重庆路路口与一辆私家车发生碰撞事故，对方保险公司为亚太保险公司，至今未理赔，认为不合理，要求协调尽快办理理赔。

淄博银保监分局回复：经核实，来电人自行委托鉴定后联系保险公司要求处理，2022年1月19日协商达成一致后签订调解协议。因案件涉案金额超过10万元，属于重大案件，签定协议后保险公司后续仍有多个流程需要审批才能支付，并且该案件签署协议后又临近过年，考虑到来电人为外地务工人员，急于完成理赔程序回家过年，保险公司已向来电人积极解释并加急加速处理，保证在年前支付赔款。1月29日来电人已经收到理赔款项，来电人表示满意。

高青县供热取暖收费标准。

高青县回复：现行供暖收费政策执行《高青县人民政府办公室关于明确城区供暖价格和对低收入群体继续实行供暖补贴的通知》（高政办字〔2021〕48号），“城区居民供暖价格，按照套内建筑面积22元/平方米收取；非居民采暖（包括学校、幼儿园、敬老院等对外出租及商业经营用房）供暖价格，仍执行建筑面积35元/平方米”。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

中小企业报税漏报是否有补救措施，漏报税种是否罚款。

市税务局回复：根据《中华人民共和国税收征收管理法》规定，纳税人未按照规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料的，由税务机关责令限期改正，可以处二千元以下的罚款；情节严重的，可以处二千元以上一万元以下的罚款。另根据《国家税务总局关于发布<税务行政处罚“首违不罚”事项清单>的公告》规定，对于首次发生且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚。因此，首次发生及时在限改期内改正是不处罚的。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

2009年在农村商业银行南定镇办理定期存款8万元业务，时间为3年，2012年12月16日到期后，至该银行办理转存业务，该处工作人员告知该业务自动转存不需要办理，2021年12月16日到期后该银行表示，从2012年开始其存的一直是活期，无法定期转存，多次向银行反馈至今未果，求助协调尽快处理。

淄博银保监分局回复：经张店农商行核实，来电人2009年12月16日在农村商业银行分理处存入三年期定期存款84459.94元，到期日为2012年12月16日。该笔业务为到期不自动转存，相应凭证未勾选到期转存，并经客户本人签字确认。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示理解。 

其到淄博市行政审批服务大厅办理业务，但工作时间没空办理，周末及节假日是否可以办理。

市行政审批服务局回复：为解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的问题，市行政审批服务局制定了《“预约+无休服务”工作方案》，可在周末和节假日为企业群众提供“周末无休”和“节假日预约”服务。周末工作时间群众可以直接前去办理，国家法定节假日可在工作日时提前预约办理业务。同时，在工作日的中午时间（12:00-13:00），市政务服务服务中心提供“午间不断档”服务，可以持续为群众办理业务。市政务服务中心还有24小时自助服务大厅，一些自助业务可以随时办理。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

其丈夫刘某成通过中国人寿保险购买重大疾病保险并缴纳2年共6000元左右的保费，现因其身体原因，该保险公司告知其无法继续购买该险种，其与该保险公司协商退费，该公司仅退费200元，认为不合理，要求协调全额退费。

淄博银保监分局回复：经核实，来电人丈夫在中国人寿保险公司投保两款产品，国寿福终身寿险（至尊版）、国寿如E康悦百万医疗保险，分别累计缴费1908元、2521元。投保人于2021年1月25日主动到中国人寿保险公司申请国寿福终身寿险（至尊版）退保，同时想保留国寿如E康悦百万医疗保险，但保险公司在病史排查中发现来电人丈夫投保时未如实告知其病史。国寿如E康悦百万医疗保险为一年期健康险，属于消费型产品，在保单存续期间保险公司已经承担了相应的保障责任，无法退还已缴纳的保费，且因客户既往身体健康问题不能继续承保。已将有关情况详细向来电人解释，来电人表示满意。 

人民银行房屋贷款利率下调政策。

市人民银行回复：商业贷款利率定价包含固定利率贷款和浮动利率贷款两种方式，选择的贷款类型不同，随着贷款市场报价利率变化，每个月还款的利率就会出现不一样的情况。2022年1月人民银行公布的一年期和五年期贷款市场报价利率（LPR）分别为3.7%和4.6%，一年期和五年期的LPR较上月分别下调10个基点和5个基点（1个基点是万分之一）。如果贷款合同签订的贷款类型为固定利率贷款，那么在贷款存续期间利率是固定的，不会再随LPR变化而变化。如果合同约定贷款类型为浮动利率贷款，那么贷款利率会随LPR的调整而相应调整，所以会出现贷款市场报价利率下调，银行贷款利率没下降的现象。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

关于小型食品厂企业所得税降税相关优惠政策。

市税务局回复：2021年1月1日到2022年12月31日，对小型微利企业年应纳税所得额不超过100万元的部分，减按12.5%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。即对小型微利企业年应纳税所得额不超过100万元的部分，实际税负由2021年之前的5%降到了2.5%。小型微利企业在预缴和汇算清缴所得税时均可享受减半政策，享受政策时无需进行备案，通过填写企业所得税纳税申报表相关栏次，即可享受。已将有关政策详细向来电人解释，来电人表示满意。

国家级重点人才工程专家来淄创办企业，是否有支持政策。

市科技局回复：我市对国家重点人才工程专家来自淄创业主要有两项支持政策。一是鼓励国家重点人才工程专家参加“齐心共创·赢在鲁中”淄博市创业大赛，对入选的人才4年管理期内每年给予30万元支持。二是鼓励国家重点人才工程专家申报淄博杰出精英创业项目，对通过专家论证、立项支持的创业项目，市财政给予500万元支持，财政资金按照50%、30%、20%的比例分三年拨付。企业可以根据自身实际选择以上两项支持政策中的一项申报。市科技局人才与成果科已对来电人企业进行现场服务，对参加“齐心共创·赢在鲁中”淄博市创业大赛和申报淄博杰出精英创业项目相关申报条件、申报流程和支持政策进行了政策解读，现场将我市人才创业政策告知合作专家，来电人表示满意。

近期其妻子曹某欲申请公积金贷款，2021年9月份曹某到临淄区政务中心公积金窗口申请公积金贷款时被告知其个人征信中逾期记录超出规定标准，无法申请公积金贷款，认为是因前期在人民路与金晶大道路口北侧中国工商银行办理公积金贷款及商业贷款的组合贷款，银行未按时发送还款短信导致还款延误，造成个人征信中出现逾期记录，认为该银行未及时发送短信提醒不合理，要求核实原因针对该问题出具解决方案。

市人民银行回复：经核实，来电人妻子曹女士于2015年9月在工商银行办理个人一手住房购置贷款，该笔贷款为公积金组合贷款，期限30年，每月20日为扣款日。2019年1月28日结清该笔组合贷款，查询银行该笔商业贷款借据信息显示曾出现过4次逾期记录，历史处理明细中逾期时间为2017年4月、2017年6月、2017年10月、2017年12月，因卡内余额不足或晚于还款日存入扣款资金导致出现贷款关注的情况，其余月份还款均正常。查询银行该笔贷款催收信息显示，在该笔贷款每次出现逾期的次日，银行均向借款人曹女士在贷款申请时留存的联系电话发送了催收信息。银行工作人员已与曹女士取得了联系，并就该笔贷款逾期情况进行解释，逾期为其个人原因造成，来电人表示理解。