淄博北站客运值班员 孙晶 

我就和他约定了一个时间，他可以在监控上看到我，这就是我们的一个约定。

这段监控比心视频在网络上引起了大量点赞和关注，不少细心的旅客发现，淄博北站的站房竟然也酷似一个巨大的爱心。

旅客 王鹤

这几天看朋友圈、抖音上一直在推送，正好今天来坐车和朋友，一起在那拍了几张照，打卡了一下，感觉非常不错。

淄博北站顺势而为，推出一系列面向乘客的阳光暖心服务。

孙晶：淄博北站有个重点旅客，轮椅，6车。
列车长：和旅客说一下，目前调了两个座，把老人安排在1C座坐着。
孙晶：好的收到。

淄博北站客运值班员 孙晶 

像这种情况的旅客，还是比较经常见的，从进站到候车到上车，我们会全程护送，站在旅客的角度上替他们去着想。

残疾人运动员 巩嘉意 

我一进检票口，人家车站人员就看见我了，主动上来帮我疏导，带着我进来过安检，感觉这一刻就挺贴心的，也很细心，就很打动我。

春运以来，淄博北站针对老弱病残孕等重点旅客设置专人引导、专用通道、专区候车等，服务120余人次，帮助旅客寻找交付遗失物品186件，累计服务旅客15万人次。

淄博北站党支部书记 曲立霞 

结合着我们“比心服务车站”爱的理念，把服务的内涵进行深化，为旅客打造一个温馨舒适、便捷的乘车环境，用高品质暖人心的服务，让“比心车站”实至名归。