淄博市广播电视台/中华宽带网/齐点淄博 记者 单琳涵 刘小洋

8月18日，淄博市政府新闻办公室组织召开“喜迎二十大 品质提升走在前”主题系列新闻发布会第五场，邀请淄博市水利局负责同志向社会发布淄博市2022年供水满意度调查结果。

2022年供水满意度调查于3月份启动，通过网络调查、现场填报和电话访问等方式开展，调查问卷在水利部门和供水企业网站、微信公众号、客服中心进行发布。调查活动参与人次突破3万，共收集线上线下调查问卷14020份、用户意见和建议5149条。本次调查活动以用户满意为根本目标和最终评价标准，贯穿“用户思维”和“客户体验”，调查问卷主要从水价、水质、供水稳定性、账单及缴费方式、客户服务、客户沟通、用水报装、整体形象8个维度18个子项对供水满意度进行综合评分，同时设计了甄选题型和开放题型，用于进一步了解用户需求、征求用户意见和建议。为保障调查样本的真实性，针对不同用户类型，采取不同的验证方法。其中，单位用户、报装用户采用配额抽样法，通过抽取供水企业用户手机号码，短信验证登录答题；居民用户使用网络平台公开调查，通过微信号不重复答题、地理位置等方式进行验证。

调查借鉴满意度理论研究成果和测评分析方法，结合淄博市供水行业的实际发展情况，对调查数据进行整理分析，最终形成《2022年淄博市供水用户满意度调查报告》。经综合分析评分，2022年淄博市供水服务满意度综合得分94.4分，较2021年提高了1.2分；居民不满意选项从2021年的1443条降至1133条，不满意率由3.73%下降至2.26%；2021年用户关注度高且得分偏低的供水水质和供水稳定性2个维度，今年得分有较大提升；用水报装满意度得分97.8分，检验了我市优化营商环境“获得用水”改革措施扎实有效。

接下来，市水利局将深入践行“为群众办实事”的服务理念，认真分析调查结果和数据，对标国内标杆城市先进经验，坚持问题导向，紧抓热点难点问题，精准靶向发力、攻坚破难，全力推进“获得用水”改革，让群众喝上“安心水”、“放心水”、“舒心水”、“满意水”，不断提升人民群众安全感、幸福感、获得感。