8月30日，淄博市人民政府组织召开新闻发布会，邀请市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文向社会发布2022年1—6期“12345市长在线”栏目市领导接听市民来电办理情况。

今年1—7月份，“12345市长在线”共播出6期，宋振波、李新胜、毕红卫、李俊杰、沙向东五位副市长现场接听市民来电223个，加上节目期间工作人员接听的电话，共受理市民来电928个。主要涉及住房和城乡建设、人力资源和社会保障、市场监管、教育管理、卫生健康、城市管理、民政、农业农村等领域，具体问题包括消费维权、劳动维权、物业管理、房屋质量、延期交房、看病就医、中小学划片、幼儿入园、小区充电桩安装等。可以说，“12345市长在线”已成为倾听民意诉求、推动民生建设的品牌服务栏目。

全市各级各部门把市民诉求办理工作纳入“一把手”工程，形成一级抓一级、层层抓落实的压力传导和工作推进机制，全力解决好群众“急难愁盼”问题。

一是坚持“接诉即办”，办理市民诉求更有“速度”。

对于市民反映的问题，市政府市民投诉中心坚持第一时间响应、第一时间落实、第一时间答复，逐一进行梳理，优化办理流程，构建了转派、督办、回访等工作闭环，切实提高了办理质效。

二是坚持“一抓到底”，办理市民诉求更有“力度”。

六期“12345市长在线”受理的问题都与市民生活息息相关，办理过程中，坚持“合规诉求100%解决到位，不合规诉求100%解释到位”，严格按程序依法依规予以受理、办理和答复反馈。

三是坚持“举一反三”，办理市民诉求更有“温度”。

全市各级各部门以“12345市长在线”市民反映问题办理工作为突破口，以点带面、点面结合、举一反三，针对本辖区、本行业的共性问题，进行系统梳理、精准分析，建立工作长效机制，通过“办理一个诉求，解决一类问题”，达到整改一处、整治一片的效果。

据悉，全口径办理结果满意率82.06%。

淄博市融媒体中心记者 焦婷婷