11月26日，淄博市人民政府副市长、党组成员李俊杰上线“12345市长在线”栏目，共收到来电165个，其中李俊杰副市长接听市民来电36个。淄博12345政务服务便民热线第一时间转有关单位办理。截至目前，165件受理事项均已办结。

1.张店区市民咨询：最近疫情不断反复，一旦被封控在家无法外出采购生活物资，政府是否有相关应急保障政策。

市商务局回复：市委、市政府高度重视保供工作，在疫情防控指挥体系内成立了综合服务保障工作组，专门负责做好疫情期间群众生活必需品、防疫物资、应急物资等的保障供应和价格监管，各区县也相应成立了相关工作组，将做到“三个确保”：一是确保配送“最后一公里”畅通无阻。一旦出现封控，迅速建立战时工作体系，组织重点保供商超，第一时间为封控小区配送食品、日常生活用品等物资。二是保证生活必需品供应充足。组织重点商贸流通企业加大产销衔接、备货力度，确保当地生活必需品不脱销、不断档，供应充足、品类丰富。三是保证生活必需品价格稳定有序。密切关注粮油肉蛋奶果蔬等重要民生商品以及防疫物资的价格变动，及时对库存、价格等异动变化情况进行预警。市场监管部门将定期深入批发市场、超市、农贸市场一线，一旦发现恶意囤积、哄抬物价等扰乱市场秩序违法行为，将及时进行严厉处罚和打击，并公开曝光，形成震慑，确保生活必需品价格平稳运行。

2.张店区市民咨询：其前段时间因感冒去药店买药，药店感冒药已全部下架，咨询是否合理。

市市场监督管理局回复：按照市疫情防控指挥部要求，全市零售药店于11月1日起采取下架封存等措施，全面暂停销售“退烧、止咳、抗病毒、抗菌素”四类药品（包含线上销售、自助售药机等形式），对存在发热、咳嗽等症状和有“四类药品”购买需求的市民，要按照当地疫情防控指挥部的要求主动报告，并引导其尽快到发热门诊就诊。暂停销售的药品依据省疫情指挥部发布的《疫情防控实名登记“四类药品”目录》执行，共有174个品种。根据疫情形势，为保障群众购药需求，自11月16日起全市有序恢复药店“四类药品”销售。12月8日，省疫情防控指挥部出台优化完善我省疫情防控政策措施，进一步明确居民通过互联网平台或药店购买“退烧、止咳、抗病毒、抗菌素”四类药品，不再查验核酸检测阴性证明，不再需要实名登记信息。

3.博山区市民反映：其在博山区金贝儿机构为孩子报名小托班，后期该托育项目取消，但是机构不予退费且强迫其购买游泳课程，要求协调退费。

市市场监督管理局回复：经工作人员电话调解（诉求人已迁往外市），根据双方签订的合同约定，经营者在扣除相关手续费和已经开展服务支出的费用后，退还给诉求人2000元。双方已达成一致意见。

4.张店区市民反映：其前期在药店购买眼药水，标价70余元，但是网上同种药品只售卖30余元，认为药品价格差异太大，要求药店合理定价。

市市场监督管理局回复：非公立性医疗机构的药品价格实行市场调节价，即由经营者自主定价，所以药店、网络平台的药品价格受购销渠道和经营者营销策略的影响价格会有所不同。公立性医疗机构的医疗收费价格实行政府指导价（最高限价）管理，药品价格实行零差率，进价多少卖价就是多少。因此，建议市民在购买药品时可以多方比较，择优购买。

5.张店区市民反映：其2021年从宏程潮庭健身交3500元为孩子报名游泳课程，孩子一直未去上课，要求协调退费。

市市场监督管理局回复：经过协调，健身房同意为诉求人进行退款处理。

6.外地市民反映：其是山西省晋城市市民，11月1日从淘宝网实木机械钟表店铺购买价值4884.79元的落地钟，发货地是山东省淄博市淄川区寨里镇蓼坞村，货品说明书里没有生产厂家地址、产品保修卡、合格证、品牌标志等，认为是三无产品，该钟表有限公司表示未向淘宝任何商户供过货，但诉求人发现该公司已经向两个淘宝商供过货，要求核实该企业与淘宝店铺是否为同一家企业，并对该企业销售三无产品进行查处，以及协调退费。

市市场监督管理局回复：经调查，2022年1月淄博某钟表公司业务员受他人之托购买公司落地钟一个，购进时产品说明书、合格证等相关质量证明材料齐全，因朋友未相中，该钟表购进后一直处于闲置状态。该业务员与烟台某公司有合作关系，遂委托烟台某公司将该钟表处理掉。2022年11月1日，诉求人从烟台某公司淘宝网站下单购买落地钟，该业务员遂从淄博市淄川区给诉求人发货。经核实，该钟表因保管不当，造成外包装破损，产品说明书、合格证明等质量证明文件遗失，该业务员遂在发货时又重新拆箱、装箱并从图印社打印使用说明书及合格证。上述事实经过，该业务员均承认为个人行为。经协调，双方当事人已达成赔偿协议，诉求人表示满意。

7.张店区市民咨询：其居住在张店区中心路附近，距离市图书馆新馆较远，咨询在张店区东部有无便利市民看书的场所和措施。

市文化和旅游局回复：针对群众看书难问题，市文旅局重点做了以下工作：一是建设城市书房。截至目前，全市已建成开放40家城市书房，张店主城区已开放12家。另外，还有120余家城市阅读吧和120余家农家书屋提质增效示范点，共设有1000余个自习座位，200余个茶歇卡座，城市书房与图书馆实现通借通还。目前，张店东部城区已建成开放人民公园城市书房、新华书店城市书房、天鸿·万象城市书房等，市民可以就近选择到城市书房借阅图书和自修学习。二是市图书馆开通了图书流动服务车，在东部城区长期设有停靠服务点，可满足部分借阅需求。流动服务车停靠信息可以从市图书馆微信公众号上获取。三是市图书馆创新推出“U书快借”服务。市民可通过微信公众号“淄博市图书馆服务大厅”选购图书，图书免费直接寄送给市民，待阅读结束后，可将图书归还至图书馆。四是可通过网络学习，市图书馆已建设开通“淄博市民学习中心”，还有移动图书馆、微信服务公众号，均为面向全体市民的开放型学习平台。

8.临淄区市民反映：其在临淄区朱台镇朱台东村经营一家餐饮店，8月17日朱台镇市场监管所到该店抽检白菜，9月14日下达不合格通知书和责令改正通知书，该店按要求进行改正并提交了各种整改材料，但是一周后，市场监管所又要求罚款，其店是合法经营，也履行了进货查验义务，从正规超市采购货品，市场监管所至今未去追溯超市的白菜质量，且当时等待结果过程中天气炎热该店白菜已全部烂掉，认为应属于免罚行为，要求对市场监管部门失职、不作为、滥用权力行为进行查处。

市市场监督管理局回复：临淄区市场监管局通过抽样检测发现诉求人经营中使用的白菜不符合食品安全标准后，依法责令其改正违法行为并进行立案调查，以查明案件事实，并对涉案产品来源进行追溯处理。诉求人误认为被立案调查，就必定面临罚款处罚，因此，在提供相关产品进货小票之后，就不再配合案件调查。经与临淄区市场监管局、诉求人进行沟通和调查了解，本案件中，诉求人基本履行了进货查验义务，能够说明进货来源，且不知道所购进的白菜不符合食品安全标准，基本符合免予处罚的情形。临淄区市场监管局已通知诉求人配合调查，在提供相关证据材料后，依法免予行政处罚。

9.经开区投资者反映：其2001年被淄博招商引资，投资500余万元建成了属于我市第一批汽车4S店，一直诚信经营积极纳税，2022年国庆节后，经开区傅家镇政府口头通知其需要两个月内将其企业全部搬迁完毕，否则给其断水断电，要求协调处理。

市商务局、经开区回复：经核实，诉求人租用经开区傅家镇唐家村村民的厂房用于经营4S店，土地性质为村集体建设用地。该处地块为黄三角大数据产业园项目用地，自今年9月份启动拆迁，该地块产权人已签订拆迁补偿协议，同时要求江铃福特4S店尽快搬离。目前诉求人同意搬迁，并积极配合政府工作，但因其另寻租地建设厂房需要时间，希望能宽限其搬迁时间。傅家镇政府充分尊重江铃福特业户合理诉求，立即协调傅家镇唐家村，要求村委在合情合理范围内充分保障江铃福特4S店的用水用电需求，确保服务好辖区内每一位经营业户，营造良好的营商环境。诉求人表示理解。

10.淄川区市民反映：其2022年2月从淄川海汇电器公司购买一块华为手表，一直未佩戴，现佩戴时发现充不上电无法使用，厂家表示已过保质期无法售后处理，求助协调免费更换电池。

市市场监督管理局回复：经协调，经营者同意为诉求人免费更换电池。

11.周村区市民反映：其2022年7月份于周村区机场路薇娅养生会馆购买护理产品，由于是敏感肤质，先用小样，对小样产生过敏反应，商家不予退费，要求协调退费。

市市场监督管理局回复：经调查，诉求人使用产品小样即发生过敏反应，商家确实承诺过此情况下无条件退款，且正装产品并未使用，不影响二次销售。经调解，商家退款6000元，诉求人表示满意。

12.张店区市民反映：其在张店区健康街经营一家全羊馆，生意很好，但是附近好多店冒用其店名，让顾客产生误解，咨询如何保护其品牌。

市市场监督管理局回复：诉求人可以依据《商标法》的有关规定，将其字号名称作为商标进行注册，有效保护其字号不被他人恶意使用。注册商标主要有两种途径：一是可以直接通过国家知识产权局官网向国家商标局提出申请。二是可以委托依法在我市设立的商标代理机构进行申请。

13.周村区市民咨询：其之前在某特种设备培训中心报考叉车证，后期又在市场监管部门考取了特种设备作业证，但是通过网上系统没有查到证件信息，要求帮助核实原因。

市市场监督管理局回复：经核实，该问题系因2019年业务系统变更所致。工作人员已将诉求人信息补录后上传数据，系统已经可以查询到诉求人的特种设备作业人员资格证信息。

14.张店区市民反映：其是华润中央公园小区业主，属于普通住宅，物业公司一直按非普通住宅收取物业费，物业公司服务水平和档次达不到收费标准，要求执行文件规定降低其小区物业收费标准并退还前期多收取的物业费用。

市市场监督管理局回复：华润中央公园项目由润嘉（北京）物业管理有限公司淄博分公司作为物业管理方。华润中央公园二期自2015年交房至今，未进行物业服务评星定级。2022年11月30日，张店区公园街道办事处、张店区城管局、张店区发改局、张店区市场监管局召开联席会议，评定华润中央公园二期物业服务级别，具体收费标准根据润嘉（北京）物业管理有限公司淄博分公司与二期业主签订的物业合同为准。润嘉（北京）物业管理有限公司淄博分公司负责人表示，因二期业主户数较多，物业将尽快签订完物业服务合同。根据物业服务合同确定的具体收费标准，张店区市场监管局将对退费问题依法做出处理。

15.周村区市民咨询：其在周村区开办了一个美团自提点，10月14日区市场监管局去检查，要求办理食品经营许可证，否则予以罚款处理，咨询是否合法合规。

市市场监督管理局回复：经现场调查，诉求人的美团自提点设置在诉求人公司的经营场所内，该经营场所内摆放有开放式货架，货架上陈列有预包装食品、散装食品等，属于《食品安全法》规定的应当取得食品经营许可的情形。市场监管人员向诉求人普及了相关法律法规知识，并指导其申请办理食品经营许可证。下一步，市场监管部门将继续指导其在食品贮存、进货查验等方面提高食品安全管理能力，落实食品安全主体责任。

16.高新区市民反映：其是高新区恒景绿洲小区业主，开发商承诺交房两年内办理房产证，2019年交房，且至今未给7号楼、8号楼办理房产证，要求明确办证时间。

高新区回复：前期，因恒景置业公司内部被诈骗，公司账户、财产已被查封，恒景置业公司资金运营困难。高新区公安分局已于2022年6月立案受理，因目前诈骗案件未侦破，账户资金、资产无法解封，置业公司暂时无力予以办理不动产权证。

2022年7月，高新区信访部门在收到恒景绿洲小区业主反映办理房产证问题后，经多方协调，拟筹集相关处置资金解决该问题。待资金筹集完成拨付后，高新区住建部门将积极督促开发商快速为业主进行办证，规划建设部门也将开辟绿色通道，协助办理不动产权证。目前，该问题已通过信访渠道办理，相关工作正在推进中。

17.张店区市民反映：其2021年11月在万象汇沃尔德英语为孩子报名3万多的课程，分4期次上课，但是该机构2022年3月份已关门停业，经调解，商家同意退费4000余元，但至今未退费，要求协调处理并退费。

市市场监督管理局回复：经核实，诉求人在沃尔德英语购买30300元课程，在第一阶段课程未结束时，万象汇沃尔德英语关门停业。经了解，双方签订《入学协议》，对双方责任进行了明确约定。根据前期张店区教体部门的处理意见，经过多方协调，双方达成一致处理意见，已自主协商解决。

18.高新区市民反映：其2021年6月与淄博景上装饰公司签订合同，缴纳14万余元进行房屋装修项目，约定2个月完工，目前已逾期一年装修未完成，且商家随意变更木地板品牌，卫生间地面未做坡度，装修质量差，要求按合同给予补偿并处理卫生间坡度和地板问题。

市市场监督管理局回复：经核实，诉求人与经营者就延迟交工、擅自更换木地板、卫生间地面坡度不达标、墙砖空鼓等问题上存在严重纠纷。市市场监管局会同市消费者维权律师服务团律师为双方当事人进行调解，诉求人要求以修理、支付违约金的形式解决争议，经营者要求以重作、修理方式解决争议，不同意支付违约金，经多次协调，双方始终难以在问题解决方式上达成一致意见。诉求人表示要通过司法途径解决，市消保委遂协商市消费维权律师服务团律师提供法律服务。

19.淄川区市民反映：其2022年9月份从新星家电城购买一台电脑，上周开始经常自动关机，家电城答复是使用不当造成，要求协调退货或者免费维修。

市市场监督管理局回复：经协调，商家同意对电脑进行检测，如果确实存在质量问题，将及时为诉求人办理退货手续，诉求人表示满意。

20.张店区市民咨询：其是企业职工，前段时间收到市场监管部门通知，要求设立食品安全总监和食品安全员，咨询是否有该规定以及是否统一要求。

市市场监督管理局回复：《食品安全法》明确规定食品企业应配备食品安全总监和食品安全员，是食品企业的法定责任。为了让企业能够真正落实责任，市场监管总局出台《企业落实食品安全主体责任监督管理规定》，推动企业配齐配强食品安全管理人员，把食品安全“管出来”，压实企业的主体责任。同时，还有利于发挥监管作用，确保出了问题后能够找得到人、查得清事、问得了责，切实守住食品安全底线。该规定已经从11月1日开始施行，需要广大食品生产经营企业积极配合监管部门，组织人员认真学习贯彻规定，把有工作能力、有责任心、有专业特长的人安排到食品安全管理岗位上，督促企业守住安全底线，健康可持续发展。

21.高青县市民反映：其今年从高青县田镇街道华龙家店购买空调，商家承诺免费安装，但因5楼楼层高收取其100元风险作业费，咨询是否合理；其2019年在高青县黄河旅行社报名到海南旅游，到海南后导游有违法违规行为，其投诉到国家旅游部门后对导游和旅行社给与处罚，后期旅行社以各种理由不再让其报名，要求查处并允许其正常报名旅游。

市市场监督管理局回复：经核实，高空作业费属于市场定价行为，根据空调安装的位置和施工难度，双方自行协商。对于尚无标准的收费项目，消费者可以与商家协商而定。如果消费者在知情前提下进行消费，则被视为认同收费标准。经过调解，经营者退还诉求人50元费用作为补偿，诉求人表示满意。

市文化和旅游局回复：经查，诉求人2019年反映黄河旅行社的违法违规行为已作处置。黄河旅行社自2020年以来，与诉求人未签订任何协议与合同。鉴于诉求人有外出旅行的意愿，高青县文旅局已协调中国国旅等其他旅游公司在疫情防控政策允许的前提下，如有合适的旅游产品及线路，经平等协商后，对其予以提供相关服务。诉求人表示理解。

22.张店区市民反映：其在张店区和平路九冶大厦某留学培训机构缴纳8.5万元留学费用，此费用包含三部分，后期因本人不再出国留学，8月份培训机构承诺退还9000元的留学服务费和38000的项目管理费，但是至今只退还9000元后不再退还其他费用，要求协调退费。

市市场监督管理局回复：经核实，诉求人缴纳8.5万元留学费用，其中0.9万元为留学服务费，3.8万元为俄语培训学费，3.8万元为项目管理费。双方对0.9万元留学服务费、3.8万元俄语学费无异议，对3.8万元项目管理费存在争议。培训机构称招生简章宣传手册上已在费用标准-自理费用明确公示，用于辅助项目落地、推进运营、学生参加此项目五年期间的免费服务和回国后学历认证服务。项目管理费按照项目管理标准用于支付招生费、齐鲁医药学院继续教育培训管理费、青岛大学陈都军项目合作费。诉求人参加考试并且被太平洋医科大学录取，太平洋医科大学已下发录取通知书。培训机构称对诉求人的项目管理工作已完成，所收管理费已按照标准支付，明确表示无法退款。经再次协调，双方始终无法达成一致意见。诉求人考虑通过诉讼等途径解决争议，市场监管部门已协调市消费维权律师服务团律师提供法律服务。

23.高青县市民反映：其在高青县高苑路牙科诊所购买洗牙、补牙的99元套餐，在给其补牙中途该诊所以需使用药物为由向其收取240元费用，认为该诊所存在隐性消费，要求查处并退费。

市市场监督管理局回复：经核实，经营者在经营场所对产品及服务进行了明码标价。双方在前期沟通中出现误解，诉求人实际享受了更高等级的240元的拍片检查、洗牙、补牙套餐。经现场调解，双方达成一致意见，经营者为诉求人退款240元。

24.张店区市民反映：其购房后一直未住，空置1年多物业费一直正常收取，但是有关文件规定房屋空置不住6个月以上，物业费应减少缴纳，要求协调退还多缴纳的物业费。

市市场监督管理局回复：根据《山东省物业服务收费管理办法》第十七条第一款“普通住宅交付后空置六个月以上的，其前期物业公共服务费应当减收；办理空置的程序和具体减收比例由设区的市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同物业主管部门规定，但收取的费用最高不得超过百分之六十”之规定，以及淄博市发展和改革委员会、淄博市住房和城乡建设局、淄博市市场监督管理局《关于贯彻落实<山东省物业服务收费管理办法>有关问题的通知》（淄发改价格〔2021〕72号）第四条“业主或物业使用人办理房屋空置期间物业公共服务费减收手续时，应向物业服务企业提出书面申请，经双方协商确认后，其空置期间的前期物业公共服务费按规定减收”的规定，诉求人应向物业公司书面提出减收申请。经协调，诉求人提出书面申请，经物业公司核实水电使用情况后，已退回多收取的物业费，诉求人表示满意。

25.淄川区市民咨询：其经营一家生产地板砖企业，拥有10多种设计版权和专利，现发现淄博某专卖店销售的地板砖与其企业的非常相似，咨询如何申请专利保护。

市市场监督管理局回复：申请专利权保护主要有两个途径：一是向市场监管部门提交请求书。市场监管部门受理后，将会调查取证，根据不同的情形依法采取调解、行政裁决等措施。二是直接向法院起诉对方停止侵权行为并获得赔偿。如请求市场监管部门保护专利权，需到市市场监管局网站（http://msa.zibo.gov.cn/）下载请求书和明白纸，或者拨打3178992进一步咨询，市场监管部门将提供必要的帮助。

26.张店区市民反映：其8月27日在张店义乌小商品城花费1400元订购午休垫，要求商家提供商品检测合格证明，商家未提供，市场监管部门答复其部门不负责鉴定产品是否合格，其收到的实际货品与约定货品质量不符，已经给市场监管部门提供与商家的聊天记录、付款凭证、样品视频，部门答复均不能作为证据，需提供书面合同，认为该商铺存在价格和商品质量欺诈问题，要求查处。

市市场监督管理局回复：经核实，双方当事人在交付午休垫过程中，因款式发生争议。诉求人认为其订购的是有内衬的午休垫，经营者称当时约定的是没有内衬的午休垫。经营者辖区市场监管所接诉后，曾会同市场开办方多次进行调解，当事双方就诉求人要求按每个内衬60元的价格退款540元的诉求，未达成一致意见。鉴于无明确证据证明哪一方有过错，在经营者明确拒绝调解的情况下，市场监管所依法停止调解。11月30日，经再次查证，经营者在售的午休垫和诉求人订购的9床午休垫均无质量合格证明和标识，系经营者自行加工制作。12月1日，工作人员依法向经营者下达了责令改正通知书，协调经营者向诉求人退款540元。

27.张店区市民反映：其为东方星城塾香园小区业主，2022年3月交房，现装修时发现厕所门无法安装，经相关部门现场查勘，为墙体倾斜所致，现对于拆墙和斜着安门两种方案均不同意，求助部门协调出具其他的解决方案。

市住建局回复：10月28日我局工作人员已组织建设单位、施工单位会同诉求人及家人，共同到现场查看情况。经各方一致同意，拆开问题部位面层饰材，对问题部位的房间开间、墙面垂直度进行实测实量，误差未超过4mm，均符合《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2018）4.2.11条的相关规定。建设单位、施工单位在现场告知诉求人，造成门无法安装的原因是其自行委托的装饰公司安装内衬部分偏差较大，导致饰面门套无法安装。该装饰装修部分属于诉求人与装饰单位的装饰合同约定内容，建议诉求人及时联系装饰单位，由装饰单位调整内衬板后，完成装饰门套安装。

28.临淄区市民反映：2021年6月份一团伙在临淄区金山镇老年公寓虚假销售净水器，每台价格为2600元，有许多老年人上当受骗，报警后南仇派出所答复合肥龙恩智创电器有限公司手续齐全，并有营业执照及营业执照标注的公司地址为荣宝斋，但诉求人多方核实荣宝斋未有该公司，且该营业执照地址是假的，要求查处并退费。

市市场监督管理局回复：经向临淄区南王派出所核实，2021年6月该所接警后到净水器销售现场，将销售者驱离，未留存或记录销售者相关信息。工作人员到荣宝斋实地核查并经荣宝斋物业管理办公室查询，荣宝斋无净水器经营者，未查到诉求人提供的158XXX2656、156XXX0953、156XXX5151相关信息。拨打龙恩智创售后服务卡净水机售后全国联保电话400-688-8633，对方无应答。经查询，该电话为奔腾饮水机加盟电话，与诉求人购买净水器标称厂家不一致。工作人员多次联系诉求人提供的3个电话。其中，158XXX2656为山东淄博移动号码，一直处于关机状态；156XXX0953为河南平顶山联通号码，未接通；156XXX5151为山东潍坊联通号码，据其介绍2021年6月他通过微信朋友圈看到安装净水器招聘信息，在临淄安装净水器2天，当时把自己的手机号留给购买者，有安装问题可以找他咨询，但是其并不熟悉净水器销售人员，提供不出销售人员的相关信息。经与诉求人沟通，其认为事情发生较早，追查这类流动销售人员存在很大困难，对市场监管部门的工作表示理解。市场监管部门已将该线索纳入动态管理机制，在日常监管工作中持续关注。

29.沂源县市民咨询：其是沂源县鲁村镇村民，想自主创业，利用电子商务方式卖苹果，咨询我市有无免费的电子商务培训班。

市商务局回复：近年来，市委、市政府高度重视电子商务发展，已连续5年组织“电子商务进农村”“电商精准扶贫”“电商直播带货”等专题培训班。今年，市商务局联合市委宣传部、市委网信办等8个部门，借力聚米科技，开展齐GO（购）·齐享电商培育“沃土”计划公益行动，已经举办了线上培训1期、线下培训2期；针对我市家具行业、特色农产品等行业定制专题培训班；举办山东电子商务云课堂线上培训等。

关于电商培训的组织，市商务局会提前下发培训通知，确定培训时间、培训内容、培训对象、讲师信息，由各区县、各镇办会同相关单位组织参训人员。同时，也将通过市商务局微信公众号、官方网站等线上渠道进行广泛宣传，更大范围推送培训信息。如果市民有参加培训意向，可以向所在镇、街道进行培训意向登记，镇、街道收到培训通知会及时告知。市民也可以关注市商务局网站、微信公众号，确保第一时间收到培训通知。

30.张店区市民咨询：电工干满10年后，是否有相关政策规定可以延长特种作业操作证复审时间。

市应急管理局回复：依据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业操作证每3年复审1次。特种作业人员在特种作业操作证有效期内，连续从事本工种10年以上，严格遵守有关安全生产法律法规的，经原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关同意，特种作业操作证的复审时间可以延长至每6年1次。按照省应急厅要求，在向省厅申请特种作业操作证复审时间延长至每6年1次时，申请人还需提供十年内所在工作单位出具的遵守安全生产法律法规证明，即可申办6年复审事宜。

31.张店区市民反映：其为张店塾香园小区业主，现在交房不到1年，大部分住户装修未入住，但电梯经常出现故障，要求核实原因并定期检修。

市市场监督管理局回复：经现场检查，诉求人反映的电梯处于正常运行状态。前期，由于小区交房后，业主集中使用电梯运装装修材料、清运装修垃圾、搬运家具等，致使电梯地坎落入沙石子、螺丝钉等异物，导致井道内电梯电气部件和机械部件受损，引发电梯故障，现已排除故障正常运行。为保障电梯在交房装修期间的正常运行，已督促指导物业公司和维保单位加强现场管理，指导业主、装修施工人员合理使用电梯，共同维护乘梯安全。

32.张店区市民反映：其前期到淄博红叶柿岩景区旅游，人流量、车流量太大，特别拥堵，建议能否在旅游旺季改善热门景区的停车管理，为市民提供更好的旅游体验。

市文化和旅游局回复：目前，我市很多山岳型景区除了是A级旅游景区外，还兼具风景名胜区、自然保护区等多重身份。此类景区需严格执行生态保护红线等各项规定，以资源保护为主，只能在核心区以外进行少量的适度开发。因此，对道路、停车场等基础设施的建设规模进行了严格管控，在旅游高峰期可能出现拥堵现象。为给游客提供更好出游体验，今年以来，市文旅局指导相关区县探索实行了一系列解决办法。一是指导区县旅游主管部门在旅游旺季和重要节假日前，依托大数据采取实地调研、部门会商等方式，制定应急方案。统筹协调公安、交警、交通、高速、市场监管等部门力量，采取小微事故从快处理、整治占路经营、增加移动厕所等方式保障重点景区周边秩序。二是督促指导重点景区，制定旺季停车应急措施，合理设置内部道路两侧临时停车位，利用景区内部闲置区域，增设临时停车区域；设立停车标识牌，安排专人进行车辆疏导。同时，积极倡导景区周边机关事业单位、企业、村居提供共享车位，缓解旅游旺季游客停车难题。三是为更好服务市民和游客，缓解交通拥堵问题，市文化和旅游局联合市交通运输局在每年5-10月旅游旺季的周末和节假日，推出“一元公交”游景区活动，目前已有13条线路覆盖全市重点景区，对缓解交通拥堵起到了积极作用。四是及时在“文旅淄博”微信公众号和各区县文旅主管部门的微信公众号发布主要A级景区、乡村旅游点等相关活动信息，为游客提供更多出游选择，有效分流。今后将在旅游旺季探索联合本地电台和主流地图APP，为游客提供景区周边的实时交通信息。

33.张店区市民咨询：其是张店区义乌小商品城个体工商户，有消息说今年要年报，否则要罚款，要求核实是否真实合理。

市市场监督管理局回复：自2022年3月1日起，国家对企业、个体工商户年度报告有了新要求。依据《市场主体登记管理条例》第三十五条“市场主体应当按照国家有关规定公示年度报告和登记相关信息”之规定，以及《市场主体登记管理条例实施细则》第七十条“市场主体未按照法律、行政法规规定的期限公示或者报送年度报告的，由登记机关列入经营异常名录，可以处1万元以下的罚款”的规定，提醒诉求人以及广大市场主体及时年报，以免造成信用损失。

34.张店区市民反映：其2019年在张店印象汇购物中心一楼处花费1400元购买颤动健身器材，发票写明保修期5年，2022年3月机器松动有异响，其多次向商家反映均拒绝提供售后服务，要求协调尽快维修。

市市场监督管理局回复：经核实，2019年诉求人在张店印象汇购物中心“靓跑”品牌店购得健美塑身机一台，目前该品牌在印象汇的店铺早已退租撤柜，经营者已离开淄博且不再销售该品牌产品。该商品生产厂家为上海益动实业有限公司，经查询全国企业信用信息公示系统，该企业已于2022年9月注销。工作人员协调经营者场地租赁方印象汇购物中心，帮助诉求人通过其他途径或者类似产品的售后服务机构为其解决维修需求，但未能满足其要求。诉求人考虑通过司法途径解决，市消保委协调市消费维权律师服务团律师为其提供法律服务。

35.外地市民反映：其是外地在淄博投资的企业负责人，咨询外地户口孩子在淄博上学的相关政策。

市投资促进局回复：根据我市出台的《进一步优化高层次人才和企业家发展环境的八类服务事项》，在子女教育方面，持有“山东惠才卡”“淄博精英卡”“淄博企业家服务卡”、高层次人才证明的高层次人才和企业家子女就读学前教育、义务教育、中等职业教育时，可根据本人意愿在全市范围统筹安排入学；参加初中学业水平考试的，可以在就读学校所在地区县或户籍所在地参加报名和招生录取；参加高考的可提供升学咨询服务。下一步，我局将保持与诉求人的常态联系，如其后续有子女来我市就读的明确计划，将积极帮助联系对接相关业务主管部门，一对一做好协调服务工作。

36.张店区市民反映：其2022年10月份在淄博保利大剧院8折购买4张180元宫崎骏音乐会门票，因为疫情演出延期至11月18日，演出当天张店区疫情严重不能聚集，其演出开始前联系售票人欲退票，直到演出开始后售票人才与其联系告知已经不能给其退票，认为不合理，要求协调退费。

市文化和旅游局回复：经核实，诉求人购买宫崎骏音乐会门票后，因疫情防控需要，无法前往淄博大剧院观演，由于淄博大剧院工作人员忙于晚上演出筹备工作，未及时接听电话，造成未能在演出开始前退票。经协商，由淄博大剧院工作人员承担诉求人票务损失，诉求人对该工作人员的失误表示理解，最终票务损失由诉求人自愿自行承担。