2月25日，淄博市委常委、副市长宋振波上线“12345市长在线”栏目，共收到来电148个，其中宋振波副市长接听分管领域市民来电30个。淄博12345政务服务便民热线第一时间转有关单位办理。截至目前，147件受理事项已办结，需进一步处理的1件。

1.张店区市民咨询：其公司2019年转型为高分子高新技术产业类型，并申请了三个专利，咨询能否申报专精特新企业。

市工业和信息化局回复：申报专精特新企业需同时满足以下四项条件：第一，从事特定细分市场时间达到2年以上。第二，上年度研发费用总额不低于100万元，且占营业收入总额比重不低于3%。第三，近2年新增股权融资总额需要达到2000万元以上。第四，对企业专业化、精细化、特色化和创新能力等四类指标进行评价，评价得分需达到60分。专精特新企业申报时间大约在每年的3、4月份，具体申报工作到所在区县工信部门进行办理。

2.张店区市民咨询：企业欲上市，咨询我市是否有资本市场服务培训，以及如何报名、交费。

市地方金融监管局回复：我市资本市场服务基地自2021年运营以来，逐渐搭建起企业聚集、政策聚集、资金聚集、人才聚集和产品聚集的“金融生态岛”，已累计通过“线上+线下”方式举办36场专题培训，累计培训2.1万余人次，引导中小微企业对接资本市场，提升内生发展动力。目前，基地的各项活动均免费参与，具体活动时间、报名方式会在“淄博金融”微信公众号及时推送，也会通过属地区县地方金融监管局通知到有关企业，企业可以根据自身需求参加基地组织举办的活动，并可自主选择便利的报名方式参加培训。与诉求人建立联系后，我局也将安排专门人员定点向诉求人推送培训通知，其表示满意。

3.博山区市民咨询：科技型中小企业如何申请科技研发贷政策扶持。

市科技局回复：申请贷款主要有以下步骤：一是登录科技部政务服务平台，提交《科技型中小企业信息表》，通过评价后，即可获得科技型中小企业入库登记编号，这样就成为科技成果转化贷款的服务主体。二是与市内的银行机构进行对接，提出融资需求。银行对企业进行尽职调查，独立作出审贷决策，确定贷款金额、利率、年限及用途。三是银行向市科技局提交科技成果转化贷款备案材料。省科技厅审核通过后，发布备案公告。目前，单户企业纳入风险补偿的科技成果转化贷款年度余额不超过2000万元。

扶持政策：风险补偿方面，对产生的备案贷款不良本金损失，省财政给予35%的风险补偿；对认定为高新技术企业的科技型中小企业，市财政给予45%的风险补偿；对其他科技型中小企业，市财政给予35%的风险补偿；剩余贷款损失由银行承担。贴息补助方面，对获得科技成果转化贷款的科技型中小企业、高新技术企业，统筹省市政策，分别按实际支付贷款利息的40%、50%给予补贴；对连续两年研发投入总额超过500万元且同比增长超过20%的科技型中小企业，再给予10%的贴息补助；每家企业只享受一次利息补贴，最高贴息75万元。通过政策引导，拓宽科技型中小企业贷款渠道，降低银行放贷风险和企业融资成本。

4.张店区市民反映：其欲提前还房贷，但是需要排队两个月，咨询如何尽快还款。

淄博银保监分局回复：我分局已与诉求人取得电话联系并进行了解释说明，按照目前的还款政策和借款合同要求，告知其可以通过手机银行、网上银行等方式进行线上预约还款，也可以通过线下方式进行预约还款，具体事项需要与贷款的银行机构进行对接，诉求人表示理解和满意。

5.高青县市民反映：其2022年2月份从中信银行购买乐赢轻松投纯债一年期的债券，当时网上公布承诺利息是5.962%，但2023年2月实际收益仅为1.39%，要求支付差额利息或按照存款利息差额进行补差。

淄博银保监分局回复：经核实，诉求人自主通过手机银行购买“乐赢轻松投纯债一年”2.4万元，该产品说明书中明确标明“风险提示：本产品不保证本金和收益，投资者的本金有可能蒙受损失，极端情况下，可能全部或部分受损。投资者应充分认识投资风险，谨慎投资。”该产品为非保本浮动收益型理财，因市场波动，收益未达预期。2月28日，中信银行淄博分行与诉求人进行了沟通解释，其对处理结果表示满意。

6.张店区市民咨询：我市针对中小企业技术改造的相关扶持政策。

市工业和信息化局回复：我局工作人员已与诉求人进行了电话对接，详细介绍了现行的省级、市级企业技术改造相关政策及申报流程等。近年来，我市大力推进新一轮技术改造三年行动，打造形成“事前贷、事中贴、事后补”的全流程技改政策体系。持续落实企业技术改造设备（软件）购置补助政策，对符合条件的技术改造项目，根据第三方机构审核的实际设备（软件）投资额，按照最高不超过10%标准给予补助、最高不超过500万元。在全国地市级层面率先制定高水平技术改造市级财政支持政策，以“有解思维”和市场化手段解决企业融资难、融资贵的痛点难点堵点，通过发放“技改专项贷”、分档贴息等措施，充分调动企业技术改造积极性和主动性。具体申报工作可以与当地区县工信部门联系。

7.临淄区市民咨询：其企业有一款用于食堂的燃气节能产品，自2022年已经在市场投放，节能效果和反馈都很好，咨询我市是否有针对节能环保类产品的扶持政策。

市发展改革委回复：我委安排专人与诉求人进行沟通，对当前节能环保形势、节能产品政策进行了解答，并就推广该节能产品提出了建议：一是建议持续实施合同能源管理模式，扩大市场规模，同时企业可享受税收优惠政策。二是如下一步省级组织编制节能产品目录，将及时通知企业进行申报。三是如在调研等活动中了解有该节能产品需求的，会及时告知诉求人企业。

8.高青县市民反映：其是高青县芦湖商城业主，2008年购买一处商住两用房子，咨询能否建设充电桩车棚。

市供电公司回复：经高青县执法局和住建局现场勘察和向芦湖商城物业公司了解，芦湖商城建于2003年，为商住两用开放式商业楼，一楼是商业，二楼是住宅，无储藏室。芦湖商城建设时，未规划车棚和充电桩，未预留公共设施建设空间。目前，因商城两侧为商业楼，中间为交通通道，暂无闲置公共空间用于建设车棚和充电桩。已建议诉求人就近选择充电桩进行充电，其表示理解。

9.外地市民咨询：在淄博开办化工类项目，具体需要办理什么手续。

市行政审批服务局回复：经对接，诉求人拟在临淄区建设危险化学品生产项目，我局详细了解了拟建项目内容，组织相关部门、临淄区对项目进行批前辅导、“集中会诊”，研究项目可行性，提出工作方案，围绕审批链条，对项目审批涉及的事项、材料、路径等详细要求，形成定制化的“批前清单”，企业按照清单就可以很方便的办理各项手续。在具体手续办理中，我局还将提供帮办代办服务。具体办理流程已向诉求人解释说明，其表示满意。

10.周村区市民反映：周村区市场监管部门要求其美团自提点办理卫生食品许可证，其要求出具办证的依据以及完整的办证流程清单，以便高效办理。

周村区回复：经区行政审批服务局核实，根据《食品经营许可管理办法》（2015年国家食品药品监督管理总局令第17号）第二条规定，从事食品销售活动，应当依法取得食品经营许可。根据《食品经营许可管理办法》第十二条规定，申请食品经营许可，应当提交下列材料：（一）食品经营许可申请书；（二）营业执照或者其他主体资格证明文件复印件；（三）与食品经营相适应的主要设备设施布局、操作流程等文件；（四）食品安全自查、从业人员健康管理、进货查验记录、食品安全事故处置等保证食品安全的规章制度。申请人委托他人办理食品经营许可申请的，代理人应当提交授权委托书以及代理人的身份证明文件。为方便群众办事，周村区行政审批服务局提供帮办代办服务，申请人可携带身份证、营业执照，到周村区市民之家1-10号窗口，窗口将帮助申请人准备材料并上传至办事网址，申请人也可自行登录系统申报，具体申报方式已明确告知诉求人。

11.张店区市民咨询：换购住房能否申请退还个人所得税。

市税务局回复：按照《财政部 税务总局关于支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告》（财政部 税务总局公告2022年第30号）规定，在2022年10月1日至2023年12月31日期间，对出售自有住房并在现住房出售后1年内重新购买本市范围内住房的，可以享受申请退还出售现住房缴纳的个人所得税。其中，新购住房金额大于或等于现住房转让金额的，全部退还已缴纳的个人所得税，小于现住房转让金额的，按比例退还。若诉求人新购住房的时间与出售住房的时间间隔没有超过1年，可以申请享受退税优惠。具体退税流程可到所在区县政务服务大厅税务窗口或不动产交易大厅提起退税申请后办理。

12.张店区市民反映：其购买一辆电动汽车，需要在小区安装充电桩，物业以存在安全隐患为由未给其开具证明，要求协调安装。

市供电公司回复：根据我市《关于加强和规范我市居民小区电动汽车充电基础设施建设的通知》（淄发改能源〔2021〕6号）规定：“物业服务企业对具有固定车位产权人或长期承租方（租期一年及以上）的申请方提出的充电基础设施安装申请，按程序进行登记，配合业主或其委托的建设单位及时提供图纸资料，协助现场勘查、施工。无相关部门书面认定意见，不得以安全、电力容量不足等理由阻挠业主安装自用充电桩。未聘用物业服务企业的居民小区，由业委会或居委会负责以上物业服务企业承担的工作”。供电公司已配合诉求人协调物业出具了相关证明材料，诉求人可正常办理个人充电桩报装业务。

13.张店区市民咨询：其企业在“信用中国”网站上有一条行政处罚信息，咨询能否信用修复。

市发展改革委回复：“信用中国”网站可以查询到企业等各类市场主体的信用信息，若存在公示的行政处罚信息，可点击决定书文号右侧的“在线申请修复”按钮，进入信用修复页面，按程序提交有关材料，申请撤销公示。具体修复流程及需要提供的材料，可以详细阅读网站的“行政处罚信息修复流程指引”。

14.张店区市民咨询：我市政务服务大厅可以用电子身份证扫码办业务，咨询如何申领其他类电子证照。

市大数据局回复：市大数据局依托电子证照系统在“爱山东”APP建设了“我的证照”模块，目前通过“爱山东”淄博分厅可以在线申领居民身份证电子信息、机动车行驶证、医保电子凭证、出生医学证明、电子社保卡等500余类电子证照。同时，全市各级政务服务大厅现在都可以使用“爱山东”APP出示电子身份证、电子营业执照等电子证照办理业务。

15.高新区市民反映：其是高新区华瑞园住户，经对比电费账单，2022年12月电费大约为0.8元/度，2023年1月份电费大约为0.5元/度，咨询电价差异原因。

市供电公司回复：经核实，诉求人反映的是居民阶梯电价问题。按照山东省现有政策，“一户一表”居民均以年度为周期执行阶梯电价政策，共分三档，年用电量2520度及以下为第一档，每度电0.5469元；2520至4800度部分为第二档，每度电涨5分钱（0.5969元/度）；超过4800度部分为第三档，每度电涨3毛钱（0.8469元/度）。阶梯电价执行周期为年度，从1月1日起开始新的计算周期，从第一档电价开始执行。已建议诉求人下载“网上国网”App，可随时查询近30天用电以及阶梯电量使用情况，便于及时掌握家中用电情况。

16.桓台县市民反映：其是桓台县县社小区物业管理负责人，现小区变压器容量小，咨询对老旧小区电器改造是否有政策、资金支持；该小区要换智能电表，咨询如何办理手续。

市供电公司回复：经核实，桓台县县社小区为物业自管小区，小区变压器产权属桓台县供销合作社联合社，非供电公司产权设备。目前，我市未出台老旧小区电器改造相关政策，小区变压器改造费用应由产权单位桓台县供销合作社联合社承担。该小区居民用电非供电公司直供，所用电表非供电公司安装，也非供电公司产权，应由小区物业管理负责人与产权单位桓台县供销合作社联合社协商更换智能电表事宜。已向诉求人解释说明，其表示满意。

17.张店区市民反映：其3年前从联通路鼎联公司购买一款产品，后期张店区下通知要求停止经营，但其投入的资金至今无法退还，要求协调退还。

市地方金融监管局回复：经与诉求人对接，其反映2020年左右从山东鼎联股权投资管理有限公司购买了6万元两年期产品，每年付息一次，但至今本金、利息未按合同约定返还。我局经核实，该企业未在中国证券投资基金业协会登记备案，且不属于纳入监管的地方金融组织，我局无强制监管权限，已建议当事人与该机构协商解决或者通过司法途径解决。相关线索我局将一并转交涉及区县。

张店区回复：经调查，2020年5月，在张店区地方金融监管局牵头组织开展的防范和处置非法集资工作专项排查行动中，发现注册地址位于山东省淄博市张店区联通路27号的山东鼎联股权投资管理有限公司存在违规经营行为，2020年6月29日，张店区地方金融监管局对其发布社会公开性预警（高级预警），面向社会公众提示风险。经核实，山东鼎联股权投资管理有限公司已不在注册地址经营，经联系该公司负责人，负责人称自2020年6月对其发布高级预警后便停止所有经营活动，与投资人协商并制定清退方案，因新冠疫情未能按时清退，承诺立即与诉求人联系解释，并商定解决方案。诉求人表示山东鼎联股权投资管理有限公司负责人已与其沟通，双方同意通过协商解决资金问题，其对处理结果表示满意。

18.高新区市民咨询：其是高新区工业机器人集成应用的科技服务类企业负责人，咨询市内对于初创型企业有无扶持政策，能否提供2至3年200平方米至300平方米的免费场地用于研发和实验。

高新区回复：经核实，该企业于2022年6月注册，属于初创型企业。我单位已安排专人与诉求人进行对接，为其解答相关政策，阐述了高新区《关于进一步加快山东半岛国家自主创新示范区（淄博）建设发展的若干措施》第五条“支持科技创新创业项目”与淄博市《关于支持新经济发展的若干政策（试行）》中的第二条“支持新经济创业”的认定标准及相应条目，已告知其可根据企业自身发展情况前往高新区申请符合条件的扶持政策。

经过详细了解，鉴于诉求人企业目前的情况，暂时没有完全符合的免租场地政策，已向诉求人做了解释说明，其后期可前往高新区科学技术发展中心面对面沟通或拨打电话咨询。

19.张店区市民咨询：智慧社区建设会给小区物业工作以及居民生活带来什么变化。

市大数据局回复：2022年省印发了《山东省智慧社区建设指标》，从基础设施、社区服务、社区安全、社区治理、保障措施、创新应用和做法、居民体验等七个方面明确了智慧社区创建标准。体验感比较强的有智慧社区内的智能门禁、智能照明设施、电动自行车、电动汽车智能充电设施、智能图书馆、智能健身器材、一键报警、高空抛物监管、智能水电表、智能垃圾桶等。如，张店区城南社区的“智慧门牌”，普通居民、租户、社区新居民可以扫码一键获取基本信息，用于网购、导航等日常生活；公安民警、网格员登录后可以看到户室、人口等详细信息，给疫情防控、应急救灾、消防抢险等带来了极大便利。下一步，我市将加快智慧社区建设步伐，探索更多可复制的成功经验，让社区更加和谐有序、服务更有温度，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。

20.外地市民咨询：其2020年博士毕业后来淄博从事企业科研工作，咨询淄博市针对优秀青年人才的支持政策。

市科技局回复：“淄博优秀青年科技人才”支持政策：每两年遴选50名左右全职在我市从事科技研发和技术攻关的40岁以下硕士及以上学历或副高级以上职称青年人才，市财政每年给予个人科研补助经费3万元，稳定支持5年，授予“淄博优秀青年科技人才”称号。

“淄博英才计划青年专项”支持政策：在淄博英才计划产业领军人才类别中，设立青年专项，安排单独名额予以支持，3年支持期内，每年给予10万元人才补助和20万元科研补助经费。

21.桓台县市民反映：其在桓台经营一家小企业，咨询如何系统查找支持小企业发展的全部政策。

市工业和信息化局回复：可以通过淄惠企平台进行查询，具体操作：百度搜索“淄博市综合企业服务云平台”，点击右上角“登录”按钮，点击“法人登录”，输入相关账户信息即可登录平台。如果没有账户，点击右上角“注册”按钮，按照系统提示注册用户即可。登录平台后，可以点击“政策中心”查阅相关政策信息。平台还建设了政策解读模块，对重点政策进行了详细解读，企业点击“政策解读”即可查看相关解读内容。如果在企业发展过程中遇到困难问题，需要政府相关部门协调解决的，可以点击“诉求中心”模块进行企业诉求的填报。平台打造了“受理诉求-转接办理-催办督办-结果反馈-服务评价”的全闭环流程，实现跨部门协调解决，及时帮助企业解决困难问题。

22.张店区市民咨询：2023年纳税信用评价等级什么时间出结果。

市税务局回复：根据国家税务总局公告2014年第40号公布的《纳税信用管理办法》规定，税务机关每年4月份确定上一年度纳税信用评价结果，并为纳税人提供自助查询服务，届时可以通过山东省电子税务局进行查询。

23.经开区市民反映：其开发的项目，由于疫情原因耽误了建设进度，咨询项目能否提前开工，如何办理施工许可。

市行政审批服务局回复：经与诉求人对接，其建设的项目已取得土地手续，可以先申请“基坑支护和土方开挖”阶段施工许可，申请成功后便可先行开工，具体流程已向诉求人做了详细说明。为解决项目开工慢的问题，我市创新推出了“分阶段施工许可”。具体为：企业取得土地手续并承诺建设方案安全可行，自然资源和规划部门已出具规划条件，可以先行办理“基坑支护和土方开挖”阶段的施工许可证；取得规划部门出具的设计方案审查同意批文后，可以办理“地下室”阶段的施工许可证；取得工程规划许可证后，可以办理“±0.000以上”阶段或整体施工许可证，项目一般能早开工2个月左右。

24.沂源县市民反映：其2005年购买沂源县农业局家属楼一处车库，后期由于用电问题，沂源县农业局剪断电路停电，车库无法用电，要求解决车库用电问题。

市供电公司回复：经核实，前期诉求人车库用电与农业局办公室用电使用的是同一线路，截至2022年12月份一直未缴纳电费，因线路串联使用，经常造成所有车库和农业局办公楼跳闸停电情况，且无法正常送电。经联系电工维修，无法找到车库漏电点，为保障农业局正常办公用电，对车库电线进行了维修，恢复办公楼用电，不存在故意剪断线路情况。同时，为解决车库电路问题，县农业农村局办公室在小区张贴告示，召集业主到农业农村局开会协商，经与包括诉求人在内的部分车库所有人座谈，商定了解决方案，农业局负责在配电室至车库之间安装一条总线路，安装表盘和保护器，各户自行购买电表、电线、自保护器并接线至车库后，恢复正常供电，参与座谈当事人当时均已同意此解决方案。目前，除诉求人以外均已自行安装相关设备并恢复用电；因诉求人未按协商结果自行购置，故无法恢复用电，已建议诉求人按协商方案进行处理。

25.临淄区市民反映：其是稷下街道商王村村民，2022年1月在天齐路齐商银行存款11万元，承诺利率是4.2%，但是2023年2月前往取款时只有1903元利息，远低于承诺利率，要求补足差额。

淄博银保监分局回复：经核实，2022年1月17日，诉求人通过齐商银行手机银行APP购买了该行代销的华夏理财固定收益增强型封闭式理财产品33号B理财，金额11万元。该理财产品为非保本浮动收益类产品，齐商银行手机银行在产品购买界面明确提示“理财非存款、产品有风险、投资需谨慎。理财产品过往业绩不代表其未来表现，不等于理财产品实际收益，投资需谨慎。本产品由理财公司发行与管理，我行不承担产品的投资、兑付和风险管理责任。”2月27日，齐商银行已经与诉求人进行了沟通解释。

26.经开区市民反映：其2022年2月在4S店购买一辆轿车，当时一起购买了车险，今年到期续保后发现保费上涨，咨询保费政策规定。

淄博银保监分局回复：商业车险定价属于保险公司自主行为，根据《关于实施车险综合改革的指导意见》（银保监发〔2020〕41号）相关规定，商业车险自主定价系数范围为[0.65-1.35]，即保险公司拥有自主定价系数[0.65-1.35]范围内上下浮动保费的自主权。2023年1月份，银保监会出台了《中国银保监会关于进一步扩大商业车险自主定价系数浮动范围等有关事项的通知》（银保监规〔2022〕23号），商业车险自主定价系数浮动范围扩大为[0.5-1.5]，财产保险公司定价自主权将进一步扩大，也就意味着，下一步随着该项政策的逐步落地，部分车辆商业车险的价格也将会出现不同程度的变动，但只要保险公司在上述系数浮动范围内确定商业车险保费，都不属于违法违规行为。下一步，我局也将加大对保险公司的监督力度，积极保护消费者的合法权益，诉求人表示理解和满意。

27.张店区市民反映：社区工作中使用信息化系统经常存在重复录入、填报的问题，要求协调智慧村居管理平台对此进行整合、改进和提升。

市大数据局回复：为解决各类平台多、数据来源多，基层治理基础数据不精准的问题，我市已建成全市统一的基层政务工作平台“淄博市智慧村居管理平台”，该平台打破部门数据壁垒，实现了省市县数据全贯通和基层数据汇聚赋能应用，可以随时采集、随时更新、随时同步。下一步，将进一步整合各领域业务系统，完善智慧村居平台功能，实现基层办公一个入口、一套平台，切实减轻基层工作者的负担。

28.张店区市民咨询：如何通过远程视频申请办理网约车证。

市行政审批服务局回复：经与诉求人对接，我局为其办理了网约车“远程视频勘验”业务。该项业务具体包括四个流程：一是勘验人员告知申请人注意事项和需要提交的材料，并签订远程视频勘验承诺书。二是企业提供现场照片进行初审，满足勘验标准的，视频连线进行核实。三是采用微信群聊、腾讯会议等多种方式进行视频连线，全程录音录像。四是勘验合格的，申请人在审核表上签字盖章，扫描后发回勘验人员。勘验不合格的，给出整改意见，申请人整改后，重新进行勘验。是否采取“视频勘验”可由申请人自由选择，申请人可以提前拨打窗口的服务电话2187960进行咨询和预约。

29.临淄区市民反映：其是敬仲镇李官村村民，2021年耕地打井未通电无法使用，要求尽快通电。

市供电公司回复：经核实，临淄区敬仲镇李官村农灌用电前期已装表立户，供2021年以前的老机井用电，可满足村民灌溉用电需求。关于诉求人反映2021年耕地打井未通电问题，供电公司自2021年以来，未收到村民或村委关于新机井的用电申请。诉求人可以向李官村委申请将2021年新打机井接到现有农灌电表用电，也可以单独向供电公司申请办理新装用电业务。已与诉求人沟通，其表示满意。

30.张店区市民咨询：我市是否有物流技术人员职称考试，如何报名参加。

市发展改革委回复：2022年11月，山东省发展和改革委员会印发《关于开展2022年度山东省物流工程专业职称考试工作的通知》，是全国首个在物流领域开展职称评审工作的省份。通知中对面向群体、报考条件都做了详细规定。针对诉求人提出的如何报名参加等问题，已为其详细解答，后续如有报考意向，可以关注淄博市物流产业发展中心公众号或山东省发展和改革委员会官网，及时了解相关信息。