店外经营、乱堆乱放和居民投诉是社区治理的难点。张店区齐悦国际社区，创新实施信用积分赋能，撬动商户自治的内生动力，激活社区基层治理能量。

每天早上8点前，齐悦国际社区包子铺店主孙浩和其他店主一样，会准时将外摆包子摊收纳整理，自觉撤回店内，还会同步把“门前五包”工作收拾到位。中午11：00，他们还有一个半小时的外摆时间。这种“潮汐式”管理方式，既保留了社区餐点的烟火气不影响店面生意，也能解决占道经营、乱堆乱放问题，店主们都积极响应。

齐悦国际社区经营户  孙浩

“我们表现好的商户，社区给予我们5分的奖励，表现不好的商户，超过两次会取消所有的积分。”

孙浩所说的“积分”，是齐悦国际社区党委创新推出的商户“信用积分”管理新举措，由社区网格员、区片城管员和“商户自治联盟”代表组成打分，按照分数高低“评星定级”和评选“最美商户”，让商户们融入社区，增强心理归属感。

张店区马尚街道齐悦国际社区党委书记、居委会主任 赵玉芝

“不管是这个最美商户的评选，还是我们各种积分的这个加入，都是希望我们的这个商户提高自治的积极性，让大家积极参与我们的社区治理。”

在社区拥有两个店面的肴菜经营户张业娇，一天就能接200单，生意好了，她还主动认领了社区里的信用积分兑换券项目。

齐悦国际社区经营户 张业娇

“我想发挥一下主人翁的意识，我们也有责任，要好好的经营，规范化的经营。下一步，我还想争取一下长者食堂，为咱社区作一点小小的贡献。”

信用积分赋能“商户自治”，有效解决了过去自治规章有不遵守，卫生状况有反弹的管理难题。在日积月累的过程中，商户们不断积淀文明行为形成文明习惯，齐悦国际社区的商业一条街，也变得有条理有规矩有口碑。

张店区综合行政执法局马尚中队指导员 朱晓彬

“投诉件数量较之前减少了一半，这样给辖区队员腾出了更多的时间，能够在城市提升治理标准精细化管理工作上下功夫。”

张店区马尚街道齐悦国际社区党委书记、居委会主任 赵玉芝

“我们也会将这个诚信体系做一个更广的一个拓展，你比如说大家在享受这个积分兑换实物的基础之上呢，我们也会探索这个信用+物业、信用+教育等一些方式的拓展， 让诚信有价，让文明更加常态化。”

淄博市广播电视台记者 孙杰