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三提三争E起来 争做群众健康“医”靠——淄博市第四人民医院:持续改善群众就医体验 MDT诊疗为肿瘤患者“量体裁衣”

齐点淄博 2023-08-16 11:03:15 阅读量:

2023-08-16 11:03:15

淄博市第四人民医院近年成立了王磊名医工作室(2023年4月7日)、孙振辉博士工作站(2021年9月30日)、王松刚博士工作站(2023年5月10日)等三个工作室(站),涵盖了感染科、骨科等学科,各工作室(站)教授定期来院坐诊,并以开展教学查房、病例讨论、手术示教、学术讲座等多种形式带动医院科室高质量发展、提高医院教学科研发展水平,为全市群众带来福音。

医院推进诊疗精准预约,提供多渠道挂号,开设了自助机、电话、微信公众号等多种预约途径,专家号源充足,方便患者自主选择,实现门诊预约时段精准到20分钟以内;实行“门诊一次挂号三日免费”政策;推广大型设备检查预约,实现磁共振、CT预约时段精准到30分钟以内,预约检查完成率达到100%;打通便民就医最后一公里,推出了137路、95路2条便民“公交健康专线”,覆盖市内70余个站点,贯穿中心城区南北,线路起点终点直达院内;营造温馨舒适就医环境,优化门诊各楼层各诊室布局标识标牌,内容清晰、导向明确,一楼大厅备有沙发软椅,抬头仰望透过玻璃窗即是蓝天白云,院区亭台楼阁、湖光山色的幽美环境,让患者就医同时享受大自然的养护。

门诊各楼层设有“导医服务处”,备有便民服务箱,内有老花镜、放大镜、助听器、急救药品、手消毒液、一次性口罩、医用棉棒等;导医人员免费为患者提供轮椅、热水、卫生纸、针线包、租借轮椅、便民服务车等服务;科普宣传展架有就医服务手册、科普知识手册、健康教育指导等材料;门诊一楼大厅设有“学雷锋”志愿服务岗,提供志愿服务,提升就医体验。坚持特殊人群优先。门诊各楼层导医台、收费处、药房、检查检验窗口设有“老年人、计划生育特殊家庭、军人”等优先服务标识,对危急重症患者,实行先救治后付费,确保上级政策落实落地。

医院坚持“以患者为中心,让患者少跑腿、信息多跑路”的理念,推动服务流程再造,将医保业务、投诉受理、病历复印、麻醉卡办理、各种证明材料审核及盖章业务集中到门诊一楼“一站式综合服务中心”;为满足多元化的服务需求,推出暖心服务,如需复印病历或特殊药品,由病案室或西药房负责邮寄到付方式获取,避免患者来回奔波。

为了给每一位肿瘤患者提供全面、个体化的诊疗方案,医院组建了一支涵盖肿瘤内科、外科、感染性疾病科、放疗、介入、微创、影像、病理等科室的庞大的肿瘤多学科诊疗团队,自2019年,医院对所有初诊初治及疑难复杂的肿瘤患者开展MDT(多学科会诊)诊疗。2022年开始,医院打破学科壁垒,改“单兵出击”为“集团作战”,在全市率先开展了固定时间、固定地点、固定专家的肿瘤线下MDT,各科专家协同合作,从诊断到分期、从治疗到预后,共同为患者提供最全面的诊疗服务。肿瘤MDT诊疗模式已经成为医院的优质品牌,会诊专家不限于院内,可根据患者需求协调邀请省内外知名专家现场参与会诊。淄博市第四人民医院肿瘤MDT目前作为一项公益医疗服务项目免费向全社会开放,如有多学科诊疗需求的患者可提前预约。住院患者可向住院科室主治医师、科主任提起申请;院外患者可拨打预约电话,医院将安排专人对接。肿瘤MDT极大减轻了患者外出就医舟车劳顿、经济负担重的现状,切实提升了患者就医体验,使全市患者在家门口即可享受到各级专家全方位的肿瘤诊疗服务,获得全面、精准的肿瘤治疗方案。


淄博市广播电视台记者 武敏 齐文华

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