为响应博山区行政审批服务局在全区政务服务窗口行业吹响“五极五优”行业文明创建的“集结号”，博山镇积极打造极简、极优、极细、极速、极致的“五极”政务服务模式和形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的“五优”政务服务环境，进一步提升窗口工作人员标准化、规范化服务水平，树立良好的窗口服务形象，确保工作落实在窗口、问题解决在一线。

为优化营商环境注入“信”力量。博山镇创新做好审批工作的“加减法”，用“信用审批+一窗通办”的方式助力市场主体蓬勃发展，促进项目落地落实，使得经济暖流不断涌动，发展脉动愈发强劲。同时，博山镇拿出“拼”的精神、“闯”的劲头、“实”的作风，顺应群众所思所想所忧所盼，积极探索“信用审批+‘跑手’代办”的服务模式，以高效审批筑牢优化营商环境根基。

为辅导批前清单探索“新途径”。围绕高效办成“一件事”的目标，博山镇成立镇村两级“跑手”服务团队，重点对群众需求的合规性和可行性进行分析，对可能出现的问题进行预判，对申报材料进行专业指导。同时，博山镇将主要审批事项纳入“批前清单”服务内容，综合形成全链条“事项清单”＋“批前服务清单”+“跑团代跑”。

为便民“帮办代办”提供新体验。为贯彻落实“三提三争”工作要求，进一步提升政务服务效能，博山镇优化帮办代办流程，以打造“5分钟便民服务圈”为目标，整合村居社区党员、志愿者、网格员等力量，组建“跑团”帮办代办服务队，探索建立政务服务一体化管理，实现便民服务“一张网”，形成“群众动嘴、跑手跑腿、办事找帮办代办员”的便民服务机制。通过“帮办代办+跑手”多场景模式，把民生实事、好事办到群众心坎上。

为大厅文明服务打造新形象。博山镇便民服务中心设立“一站式”矛盾纠纷调解中心，提供现场指引、业务咨询、帮办代办等服务，对老年人、残疾人等特殊群体提供“绿色通道”服务，全程帮办代办、陪办服务，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。同时配备完善便民医药箱、便民服务箱、雨伞等设施，为办事群众提供最及时的帮助，全方位打造温馨舒适“会客厅”。

乘势而上开新局，砥砺奋进谱新篇。今后，博山镇继续加大创新改革力度、服务群众力度、服务项目力度，奋力打造动作非常迅速、干事非常用心、流程非常规范、服务非常贴心、成效非常明显的良好形象，实现在全区从“单项争先”到“全面提升”，从“跟跑并跑”到“并跑领跑”的目标。

淄博市广播电视台记者 王学深