□特约记者 卞珂

淄博市广播电视台记者 邵亮

马晓磊到高青县公开接待群众来访，强调

换位思考 将心比心

真心实意解民忧惠民生

11月24日上午，结合开展主题教育，传承弘扬“四下基层”优良传统，市委书记马晓磊到高青县调度督导挂包信访事项化解情况，公开接待群众来访，并看望慰问一线信访干部。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终站稳人民立场，把党的群众路线贯彻到信访工作全过程，大力推行“三解”工作法，换位思考、将心比心，真心实意解民忧、惠民生。

马晓磊先后来到芦湖街道大官村、花沟镇岳家村，与挂包信访事项信访人面对面交流，询问他们对信访事项化解情况是否满意。马晓磊说，群众的事是天大的事，一定要把化解信访诉求的落脚点放在“事要解决”上，下大气力解决好具体问题，真正让群众满意，不留后患、不留“尾巴”。在高青县信访局，马晓磊随机接待了3位来访群众，认真听取来访诉求，详细了解事情原委，分析梳理问题症结，并当场与有关负责同志共同研讨解决路径，提出处理意见。马晓磊指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，是了解民情、集中民智、维护民利、宣传政策、凝聚民心的重要渠道。要坚持人民至上，换位思考、将心比心，担当负责解决好问题，设身处地解释透政策，用心用情化解掉怨气，让群众从信访事项办理中感受到党委政府的关怀，有更多实实在在的获得感。要切实抓好源头治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新基层社会治理，推动关口前移、重心下移，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断提升信访工作质量和水平。要强化“复命”意识，优化处理流程，严格落实“首问负责”和“案件回访”机制，加强沟通衔接，及时反馈情况，做到件件有着落、事事有回音。

马晓磊强调，各级各有关部门要认真学习践行“四下基层”优良传统，把领导干部接访下访作为主题教育的重要内容，主动到矛盾多、情况复杂、问题集中的地方，通过开展实地调研、现场协调解决问题、随机下访接访等，切实为群众办实事解难题，推动主题教育取得实实在在的成效。