□淄博市广播电视台记者 张鹏

为进一步畅通政府与群众互动沟通渠道、提升12345政务服务便民热线服务质量和群众满意度，切实解决好群众反映的热点难点问题，根据《淄博市人民政府办公室关于印发“12345市长在线”栏目实施方案的通知》，今天（11月25日）上午9:30—11:30，市政府副市长沙向东带领市自然资源和规划局、市住房和城乡建设局、市交通运输局、市文化和旅游局、市城市管理局、市住房公积金管理中心、市邮政管理局、市热力集团等部门负责人上线“12345市长在线”栏目，现场接听市民来电，与市民进行在线交流。

据介绍，“12345市长在线”是经淄博市政府决策设立的一档民生服务栏目，由市政府市民投诉中心与市广播电视台联合主办，在淄博市广播电视台FM89淄博综合广播、齐点淄博APP同步音频播出。本期两个小时的节目直播过程中，市民通过拨打5112345反映问题，内容涵盖自然资源和规划、住房和城乡建设、交通运输、文化和旅游、城市管理、住房公积金管理等多个方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。

副市长沙向东表示，群众事无小事，节目中市民所反映的问题都涉及到市民群众的切身利益，对于这些问题市政府高度重视，无论是现场做了答复的，还是需要进一步调查落实的，节目结束后会立即将所有问题全部进行梳理汇总，12345政务服务便民热线转办相关部门调查落实，与反映问题的市民对接，尽快给大家一个满意的答复，办理情况将及时通过媒体向社会公布。在今后的工作中，将持续通过各种方式与市民沟通交流，不断改进政府工作，进一步提升服务水平。