张店区人民医院:持续改善医疗服务质量 全面提升为民服务实效
主题教育开展以来,张店区人民医院牢固树立以人民为中心的发展思想,聚焦改善医疗服务质量,深化推进便民为民服务举措,全面提升服务效能,着力推动主题教育走深走实。
持续延伸服务阵地。深入开展“我为发展献良策、解难题、建新功”活动,征集改进工作、推动高质量发展的“金点子”54个。结合“双报到”和“四送四进四提升”行动,先后组织55名党员医务工作者深入兴东社区、工盛社区、通济社区等,开展健康义诊志愿服务4次。
持续改善就医体验。从改善就医感受提升患者体验出发,开展“院领导走流程”“院长接待日”“市民开放日”“患者满意度调查”“电话回访”等活动,深入了解病患及家属所需所盼。将“日间手术”作为重点民生服务项目,设置专门的日间手术室,减轻患者负担;在康复科、骨科、泌尿科、疼痛科病区开设无陪护病房;扩大“互联网+护理服务”覆盖面,打通专业护理服务到家庭的“最后一公里”;推出便利老年人就医十项举措,更好地解决老年人在就医过程中遇到的难题。在微信公众号上及时发布“专家坐诊信息”“每周坐诊医生信息”以及“门诊电话”“医院地图”等信息,全方位方便群众问诊就医。
持续提升医疗水平。在与山东第一医科大学第一附属医院建立专科联盟开展全面合作的基础上,先后与山东大学齐鲁医院、山东省立医院、山东中医药大学附属医院等建立合作关系,成立医联体,设立名医工作站,目前已有10余位国家级、省级医院的专家来院固定坐诊。在优质医疗资源下沉的同时,围绕自身人才培养、学科标准化建设、技术能力提升和科研创新等方面持续发力,用全面过硬的专业能力提升为民服务实效。