近日，金山办公旗下的WPS软件因其复杂的会员制度引起广泛关注。从会员、超级会员到超级会员Pro、AI会员、大会员……消费者面对这样一个层出不穷、令人眼花缭乱的会员体系，不禁感到困惑和无奈。多名网友投诉称，WPS的这种“套娃式”收费模式，随意修改会员等级，不仅令人难以把握各个级别的具体权益，而且在一定程度上侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　“套娃式收费”现象在智能电视、视频网站、办公软件等多个领域屡见不鲜，其背后的盈利逻辑主要包括以下几个方面：

　　多元化收入渠道：通过提供多层次的会员服务，企业可以构建多元化的收入渠道。这些服务通常包括基础会员、高级会员、独家内容会员等，每种会员都对应不同的价格和权益。通过让消费者根据自身需求选择不同的会员服务，企业可以最大化地提高收入。

　　提高用户黏性：通过提供独家内容、无广告体验、高清画质等增值服务，企业可以吸引消费者购买会员，并增加用户黏性。一旦消费者购买了会员，他们就更有可能继续使用该产品或服务，从而为企业带来稳定的收入。

　　降低边际成本：对于视频网站和智能电视等平台来说，内容的边际成本相对较低。一旦内容被制作出来并上传到平台上，无论是被一个人观看还是被无数人观看，平台所需承担的成本都相对固定。因此，通过提供多层次的会员服务，企业可以在不增加太多成本的情况下增加收入。

　　显然，这种盈利模式给消费者带来了不少困扰。有用户表示，所谓的“会员升级”其实就是捆绑消费，消费者要么就单独买不划算，要么就买更贵的打包产品。消费者在选择服务时，往往希望简单明了，而不是被迫进入一个又一个的选择漩涡，最终不得不支付更多的费用来获取本应一次性享受的服务。

　　“套娃式”收费模式之所以屡禁不止，根本原因在于缺乏足够的市场监管和明确的行业标准。此外，消费者在面对此类情况时，往往采取的是忍受或放弃，而非有效的反抗，这也在一定程度上助长了企业的嚣张气焰。

　　面对日益复杂的会员制度，监管部门应当加强监管，明确行业规范，保护消费者的合法权益。同时，企业也应该回归服务的本质，为消费者提供简单、透明、高效的服务，而非让消费者在复杂的收费体系中迷失。

来源：海报新闻