淄博市广播电视台记者 许涛 通讯员 战志伟 韩志宏

近日，淄博市获得人社部社保中心批准，开展“社保数字员工”创新应用先行先试工作，是山东省首批获得该项资格的三个城市之一。2021年以来，淄博市社保中心注重改革引领、坚持数字赋能，积极运用AI、RPA等技术，创新推出“RPA政务机器人”，工作质效大幅提升。

实现服务提速，经办速度提高6倍。RPA政务机器人投入使用后，部分审批业务由人工办理时间平均用时30分钟，缩短至5分钟，同时还实现了7×24小时不间断运行，大大提升了社保经办的工作效率，有效提高了群众的获得感和满意度。

实现智慧经办，服务更加高效便捷。RPA政务机器人依托信息化技术，建设了标准自动化流程，办理社保业务时可自动查询所需信息，且在指定位置自动填写，实现跨系统比对，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，实现了社保业务“智慧办”。

实现全程留痕，审核准确率达100%。RPA政务机器人采用技术手段，严格按照业务审核标准执行审核任务，一旦遇到非规则设定情况，就会发现异常停止工作，并将工作推送给人工处理，业务审核准确率达100%。

截至目前，RPA政务机器人经办及审核社保业务量超15万件，对比数据量近千万，实现应用业务场景45个，在全市12个经办机构推广应用政务机器人终端33台。下一步，淄博市社保中心将以开展“社保数字员工”创新应用为契机，坚持系统思维、有解思维，发展新质生产力，不断开创数字社保服务新篇章。