为进一步体现“以人民为中心”的改革理念，减少群众办事距离感，增强群众办事体验感，雪宫街道在全省创新推出“去柜台化”服务新模式，实现政务服务从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务转变。

一说起办业务一词，不少人就会想到一排排柜台和一面面玻璃，在雪宫街道便民服务中心，他们推出的“去柜台化”服务新模式，获得办事群众的一致好评。

雪宫街道便民服务中心在设计之初，就将传统的“柜台式”服务窗口变为一个个开放式的服务工位，原先隔着柜台“面对面”办理改成了“肩并肩”全开放协同办理，让办事群众可以全程直观地看到自己所办事项的审核、办理流程和办理进度。

同时，雪宫街道通过合理规划便民服务大厅布局，对色彩搭配、桌椅布局等进行美化设计，科学划分窗口受理区、便民服务区、休息等待区等七大区域，将便民服务中心用心打造成更具温度的城市会客厅。

雪宫街道便民服务中心主任 陈文文：我们雪宫街道便民服务中心入驻了包含人社、医保、民政等200余项服务。同时，我们工作人员之间不断加强交叉学习，拓展业务水平，提高业务能力，前台人员实现一窗受理、“一口清”导办，将好、差评纳入考核体系，为办事群众提供暖心便利服务。

“去柜化”看起来只是对服务窗口的改造，背后却是服务模式的升级，是从“我来办”到“帮您办”的转变，既拆除了有形间隔，更拆除了无形“心墙”，真正实现了为办事群众提供“零距离”“心贴心”服务。

雪宫街道办事处副主任 苗雁飞：下一步，我们雪宫街道便民服务中心将继续深化“互联网+政务服务”的便民服务模式，让“小办公、大服务、敞开式、亲情化”的服务大厅更加深入民心，同时，按照“一门全办、一窗综办、一网通办”的要求，进一步融合部门职责，加强业务培训，将更多的服务事项放到大厅办理，真正把为民服务提供到“马路一线”，打造有温度、有智慧、有速度的服务型温情政府。