国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局积极响应总局号召，紧紧围绕第31个全国税收宣传月“税收优惠促发展 惠企利民向未来”的活动主题，把落实“组合式”税费优惠政策和“便民办税春风行动”相结合，不断优化服务方式，提升服务质效，切实推动辖区内税收营商环境不断优化、纳税人缴费人满意度持续提升。 

“云端”微课 送教上门 

为进一步拓宽税收宣传覆盖面，结合当前疫情防控形式，齐化税务局开展“云上好讲师”线上宣传辅导活动，充分发挥青年干部兼职教师作用，加大在线政策宣传辅导力度，通过微课宣讲、线上讲授等方式，送教进企业，大力宣传各项税收优惠政策，“云”中税宣让纳税人享受“见屏如面”的便利。

青年业务骨干组成的讲师团队分别负责不同的业务类型和操作内容，通过微信、钉钉等日常聊天软件实时对接有需求的纳税人，讲解最新组合式税费支持政策、个人所得税年度汇算清缴相关政策及常见业务办理流程，视频辅导纳税人电子税务局、个人所得税APP实际操作，针对性答疑解惑。

“疫情不见面，但我们有很多问题需要咨询，‘云课堂’让我们足不出户就能准确理解税收政策，正是我们急需的‘及时雨’。”观看完视频后，齐全工贸的财务人员给出了“五星好评”。也有纳税人表示，这样“针对性+个性化”的教学培训，有助于纳税人更加深入透彻地掌握最新政策。 

贴心帮办 远程解难 

疫情期间，齐化税务局为最大程度降低交叉感染风险，确保疫情防控和办税缴费两不误，多措并举对纳税人、缴费人积极引导，倡导“非接触式”办税。

畅通热线咨询加质加量。齐化税务局办税服务厅疫情期间在已开设热线基础上，加开六台税收服务热线，以满足纳税人的需求。纳税人、缴费人在办税、缴费过程中遇到的疑难问题可以及时得到答复和解决。疫情期间，全区临时实行封控性管理、全员静止，纳税人、缴费人不能随意进厅，纳税服务厅不仅加大热线数量，还设置专家热线，打造贴心、智能、专业的税收热线平台。   

智能办税“一点通”发光发热。通过智能办税一点通小程序通过微信小程序上传所需资料，后台接收，并实时通过程序与纳税人、缴费人在线沟通，将资料下载办理，让纳税人、缴费人足不出户的情况下，就可以快速处理完纳税缴费业务，切实为纳税人、缴费人提供了便捷。

线上预约线下办理及时快捷。疫情期间，确实需要进厅办理的业务，实行预约服务，及时告知进厅须知及业务办理所需材料，按时进厅，做好防护，一对一提供专业服务，及时快捷的解决纳税人、缴费人的“燃眉之急”，打造有温度的纳税服务。

靠前一步 直击需求

“同样是税收政策宣传辅导，现在的做法和以前真是不一样了！”近日，面对齐化税务局税务人员的上门辅导，临淄农商行等金融企业普遍反映了这样的感受，并纷纷给予点赞。

齐化税务局围绕组合式税费政策落实过程中纳税人容易遇到的问题，创新采取访前、访中、访后三步骤，做足做实政策辅导功课，提升宣传效果。

首先是做细访前准备。在充分考虑疫情防控的前提下，成立政策辅导小组，针对银行等金融企业特点，进行全税种涉税数据分析，撰写涉税辅导方案，明晰调研重点。其次是做精辅导“课件”。通过税企双方沟通交流，快速了解企业经营及减税降费落实情况，重点宣传辅导新出台的“组合式”税费支持政策及银行业所得税高风险事项，并对纳税人提出的贷款损失准备金税前扣除、资产损失税前扣除、资产置换等涉税疑难问题进行现场解答，让纳税人享受零距离服务。最后一个步骤是做实访后立查立改，梳理归纳每次辅导过程中的问题与企业建议，建立问题清单与整改台账，限时解决，并定期为银行等金融企业提供政策辅导，确保政策“红利”直达快享。

此外，齐化税务局做好高新技术企业优惠等重点政策辅导。组织税收专家顾问团队，“一对一”实地走访调研重点税源蓝帆医疗股份有限公司，宣传高新技术企业所得税优惠、境外中资控股企业享受税收协定等优惠政策，重点辅导企业资产划转涉税处理，确保企业精准、规范享受税收优惠，积极帮助企业解决涉税难题，助力企业更高更快发展。

数据助力 应享尽享

4月29日，齐鲁石化公司副总会计师刘相华等一行四人，来到国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局，将一封带着齐鲁石化公司数万员工深情的感谢信交到淄博齐化税务局许业强局长的手中，代表齐鲁石化公司对淄博齐化税务局表示感谢！

齐鲁石化公司在《感谢信》中说：“……2022年3月，国家发布《关于进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告》，明确了小微企业和制造业等‘1+6’行业留抵退税政策。我公司存在较大金额期末留抵增值税，影响了公司资金流动。贵局税管人员第一时间送政策上门，想企业之所想、急企业之所急，帮助公司按政策申请留抵退税。对于公司在退税过程中出现的纳税信用等级认定等障碍问题，贵局人员更是迎难而上、周到服务，以强烈的责任心帮助公司顺利解决‘难点’、打通‘堵点’，确保了留抵税金‘加速’退还到位。……展现了贵局税务人员担当、高效、务实的工作作风。”

为了推动政策落实，齐化税务局凝心聚力、多措并举、精准辅导，全力保障纳税人对组合式税费支持政策应享尽享。通过数据测算，全力提质增效。依托大数据，通过“金税三期”系统，初步筛选出可能符合条件的纳税人清单，又对信用等级、行业限定等条件仔细比对，最后筛选出更加符合条件的退税名单，组织业务骨干精准画像，提高退税效率。除此之外，通过加强宣传、实现精准对接。对于符合条件的纳税人，及时辅导，做到精准滴灌，避免纳税人因填报错误导致退税不及时。在开展增值税留抵退税的过程中，严格防控风险，利用大数据进行分析监控，判断企业是否符合退税条件，企业是否存在风险，程序是否合规，避免在执行政策的过程中出现问题漏洞，确保政策规范落实。