老百姓身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事、急事、难事。为切实做好12345热线工单承办工作，进一步提高按时办结率、满意率，不断提升群众获得感和幸福感，今年以来，雪宫街道逐步完善工单处理制度体系，街道民生热线实行周调度、月考核工作机制，“一把手”工程破解12345热线事项办理难题。独创出了“六巧聆灵零”热线工单处理经验，聆——聆听居民烦心事，领取居民好建议；灵——灵敏感知冷与暖，灵活应对各种难；零——不满工单要清零，重新出发要归零。

近日，雪宫街道召开“六巧聆灵零”热线工单处理经验培训会，雪宫街道临园社区热线工单处理人员将独具特色和务实有效的“六巧聆灵零”工作方法，分别从“政策法规巧运用”、“邻里关系巧化解”、“专营单位巧合作”、“物业服务巧融合”、“矛盾纠纷巧预防”、“疑难杂症巧开方”六个方面阐释了工单处理要找准“症结”，开出“良方”。

雪宫街道12345热线工单承办过程中，根据不同的群众诉求采取不同的处理方式，灵活运用各项政策法规，充分发挥网格化服务管理模式的作用，将民生热线融入社区网格化治理体系，充分发挥网格长、红色楼长、单元长的作用，实现群众诉求在网格内快速响应、就地化解。针对专项问题，快速定位相关部门，联合物业及专营单位精准化解，多元融合解决群众诉求。强化责任担当，严格落实首接负责制，严把工单上报审核关，将“严、真、细、实、快”工作机制贯穿工单办理全过程。将心比心体会群众的急事难事愁事，脚踏实地找到每个问题的最优解，奋力答好幸福雪宫满意答卷。