淄博12345:拓宽网上受理渠道 提升热线服务效能
12345,一个电话找政府。现在12345热线电话已经成为百姓与政府之间的连心桥,连接的是群众心中的大事小事,传递的是政府为民服务的诚意。为了更好地为市民服务,淄博12345政务服务便民热线设立三项网上受理渠道,一起来看看。
淄博12345政务服务便民热线始终“以民心为己心”,把解决企业群众“急难愁盼问题”作为根本目的,不断拓宽受理渠道,健全完善问题解决长效机制,聚力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。在发挥好12345热线电话受理主渠道作用的基础上,积极打造淄博12345网上受理平台。
记者 刘小洋:市民朋友如果说有问题想要反映或投诉的话,除了可以拨打12345热线之外,还有三种线上途径可供选择。首先我们可以通过爱山东APP进行投诉,打开爱山东,定位在淄博,首页位置有淄博市12345,点进去,有一个我要投诉的页面,按照步骤提示输入内容点击提交就可以。
其次可以通过微信小程序进行投诉。在微信小程序中搜索“淄博12345”,点击“诉求提交”,填写好个人信息和诉求内容,根据提示点击下一步完成诉求提交。
记者 刘小洋:此外我们还可以通过淄博市人民政府官方网站来进行投诉。我们在官网首页找到政民互动这个版块,点击进入,然后在右边点击我要咨询,然后点击开始写信,在登录页面可以通过手机号登录,也可以通过爱山东APP扫码登录,现在我们已经跳转到问题投诉或者反映的页面了,您把要反映的问题详细描述一下,点击提交就可以了。
淄博12345政务服务便民热线通过不断拓宽网上受理渠道,为企业群众反映诉求提供多样化选择。同时,通过进一步完善市、区(县)、镇(街道)三级办理体系,对职责明确事项“一单通达、直转镇办”,进一步减少转办环节,提升热线服务质量和效率。通过体制机制创新和业务流程的系统性再造,淄博12345政务服务便民热线已成为一条服务群众的“暖心线”、“连心线“、“幸福线”。
编 辑:吉玉爱
责 编:张 君
值班主任:宋 滢
编 审: 杨 剑