近日，博山区白塔镇退役军人服务站严格落实山东省退役军人事务厅《关于做好享受国家定期抚恤补助优抚对象年度确认工作的通知》要求，明确工作目标，强化责任分工，细化时间步骤，强化服务意识，用心用情用力开展好优抚对象年度确认工作。

一、精心谋划布局

白塔镇优抚对象共170余人，分布在20个村（社区），人员分布广泛，年龄及文化程度差异大；镇退役军人服务站将工作划分三步完成，首先是将人员名单划分到各村（社区）进行确认，深入了解近况，汇总上报；其次是通知活动较为方便的优抚对象到镇上集中办理年度确认；最后是服务站工作人员为行动不便的人员上门办理年度确认。

二、优化办理流程

为提高工作效率及防疫工作相关要求，镇服务站按照工作计划确定每日确认名单顺序，避免优抚对象扎堆排队办理，在镇政府院内显眼位置设置引导牌，安排专人进行人员引导，落实疫情防控要求，设置扫码登记，核查二维码，服务站人员发放口罩并进行测温登记，优抚对象逐一有序进行年度确认。

三、强化服务意识

“大伯，您的自行车交给我吧，您往里走”。镇退役军人志愿服务队帮助来访优抚对象停放车辆，搀扶年老及行动不便人员，同时耐心细致讲解宣传政策。优抚对象在等候办理业务时，服务站工作人员及时搬来椅子，逐个送上热水，与他们进行聊天，缓解其焦虑情绪。同时，镇退役军人服务站本着提高群众满意度，切实提升服务质量的宗旨，将针对年老体弱、卧病在床等优抚对象开展上门确认工作，让优抚对象足不出户就能完成信息确认，提高服务质量的同时加强工作效率提升。

镇退役军人服务站不光把年度确认工作当做一件工作任务来完成，同时不断提升服务质量，让服务对象真真切切感受到热情的服务。仅第一天上午，服务站已经完成年度确认总任务的百分之三十，不仅完成进度快，服务的质量也很高；办理业务的优抚对象普遍反馈“咱们服务站确实是为老百姓办实事，服务态度真的很好，感谢你们”！