“您发到邮箱的材料我们已经审核好了，您直接登录专网上传，就可以做好劳动关系备案了。”这是白塔镇便民服务中心线上指导山东纵横泵业有限公司办理增减员业务的一幕。为切实提升服务效能，白塔镇以“线上指导办理”“线下帮办代办”“专区引导自助”“窗口贴心服务”“助力市场发展”为切口，提供“5即”服务，锻造政务服务品质，夯实便民利企阵地。

线上指导，不见面即办好

积极推行“网上办”“掌上办”等线上办理服务模式，鼓励群众通过政务服务网站、爱山东APP、微信小程序等线上平台，远程办理行政审批、人社、医保等业务。对网上办理业务的人员提供邮件指导及电话指导，详细告知所需办理材料、预约办理时间，保证疫情期间群众“不见面”即可正常办理业务。2022年以来，累计线上办理行政审批、劳动就业、社会保险等各项业务3075件。

帮办代办，不跑腿即办好

       优化提升“一站式”服务，依托党建+网格，组建镇、村21支帮办代办队伍，形成1个中心+20个服务站的镇村两级帮办服务体系。畅通渠道，不断完善办事流程，压缩办件时限。针对行动不便的群众，安排专职工作人员上门受理业务，2022年累积服务933人次，帮办代办成为常态，群众“不跑腿”即可办好事、办成事。

自助引导，不排队即办好

优化升级服务方式，在便民服务中心大厅设置自助办理区，配备电脑、政务外网、高拍仪、打印机和淄博市“一网通办”集成式自助终端、天然气自助圈存机等自助设备。2022年以来，依托微信公众号等平台，发布办事向导、政策解读等信息15次，通过图文展示等方式，让群众“看得懂”、好办事。同时，安排服务引导员，现场引导、帮助群众自助办理基础、高频事项，实现信息“零距离”、高峰办理期“不排队”。

从“心”出发，不操心即办好

配备高素质窗口服务人员，积极推行“一窗受理”“一章审批”。对可查看电子证照进行内部确认的材料，不再要求群众提供相应纸质材料，最大程度精简和优化各类证明。落实AB角工作制、一次告知、限时办结、政务服务“好差评”等服务制度，2022年累积提供延时服务和周末、节假日“预约”服务482人次，帮助群众识破诈骗情况1起并追回损失200余元。通过贴心服务，做到让办事人“不操心”，只进一门、只对一窗、一次办好。

助企纾困，不出镇即办好

       为全镇市场主体提供靠前、周到的服务。梳理就业失业登记、劳动关系备案，自主购买保险等业务办理明白纸，为全镇1000余家企业、个体工商户提供便利。建成3个就业创业政策宣传群，发布信息200余条，举办各类培训8场，开展线上线下专场招聘10场，引进大学生319人，帮助企业解决了招工难实际问题。2022年第四季度办理个体工商户营业执照业务275人次，食品经营许可证、公共卫生许可证等业务69人次，山东省食品摊点信息公示卡业务84人次，真正实现企业、个体办事不出镇，在家门口享受各项服务。

下一步，白塔镇便民服务中心将强化使命担当，继续聚焦群众、企业办事堵点难点问题，大力推进窗口服务改革，探索创新特色做法，以实际行动回应群众呼声，为全镇高质量发展添彩。