近年来，城西街道便民服务中心积极推进政务服务向基层延伸，通过落实“三个一，办所有事”模式，为群众办事提供高效、便捷的便民服务，打通服务群众的“最后一米”。

窗口人员“一口清”。便民服务中心是政府服务人民群众的第一“窗口”，城西街道便民服务中心通过派驻、择优选择等方式配齐配强窗口一线工作人员，对自己所受理的事项领域做到“事事熟”、“一口清”，为前来办事群众提供精准优质的便民服务。同时定期举行“零基础手册+实战演练+业务培训”的全科人员培训，加强工作交流，及时总结经验，克服不足，全方位提升窗口人员素质。

群众办事“一窗通”。街道便民服务中心积极推进“一窗受理·一次办好”改革。按照“应进必进原则”，多次梳理街道进驻事项，统一制定政务服务事项目录清单，逐项编制服务指南并多方式进行公示。推进特色便民服务事项进驻窗口，2021年7月份，协调国能燃气部门进驻便民服务中心办公，努力满足群众多元化需求。创新推出便民服务手册二维码，方便群众通过手机、扫码掌握服务信息。设立“跨域通办”、“帮办代办”等特色窗口，服务事项纳入综合窗口无差别受理。建立“好差评”评议机制，通过“好差评”电子评价器、评议卡、二维码等方式征集群众意见，进一步提高服务质量。

行政审批“一章管”。街道便民服务中心对区级下放到街道的行政许可类事项进行统一承接，委托下放行政许可事项加盖“博山区行政审批服务局审批专用章（3）号”印章，街道办理的服务类事项统一加盖“城西街道便民服务中心”印章，达到“一枚印章管审批服务”的目的，进一步缩短业务平均办理时限，大大提高了基层服务效率和水平，切实提高群众的满意度和获得感。