淄川医保分局聚焦群众“幸福指数”，以群众期盼为出发点，以群众满意度为目标，通过“三个聚力”为参保群众提供暖心、优质服务。

聚力推进医保经办服务体系建设。抓住“国家医保经办综合服务评价”有利时机，对医保经办服务大厅软硬设施进行再提升，再优化，探索推出6条适老化便民服务举措；以全区420家医保基层工作站点建设为抓手，构建以“区、镇、村”三级为主干，定点医药机构等为补充的医疗保障基层服务体系，打造“医保15分钟服务圈”。

聚力推进国家集采药品“四进”工作。开展“国家集采药品进药店、进村卫生室、进民营医院、进社区卫生服务站”系列活动，目前全区参与集采药品进村卫生室344家, 进药店87家，进社区、民营医院22家，累计销售集采药品13万余盒，为群众节省医药费用300余万元。

聚力提升医保为民服务能力。培育一支3000余人的“医保明白人”队伍，通过举办“医保新政新规”知识测试大练兵、经办人员大比武等活动，提升干部职工，镇（街道）医保经办人员，村居协理员，定点医药机构工作人员的医保服务能力；及时回应群众关切，每月召开不满意件案例分析会，完善“12345”、般阳民生、信访承办件和不满意件处理流程，提升群众满意度。（供稿：李汶泽）

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