在最近举行的3·15国际消费者权益日系列宣传活动中，各级市场监管部门都向社会公布了消费维权的经典案例，消费者树立合理消费、依法维权的意识，这些案例涉及美容、教育、家装、医疗等多个领域。

2020年6月，家住齐悦国际的消费者宋女士在其小区门口的某美容店花5000元办理了一张美容充值卡，其中包括美容、美体、足疗等各种服务项目，美容院赠送了一部分服务项目和产品。到了10月份,宋女士被美容店告知因为业务发展需要，店面整体搬迁，宋女士可以到王府井商业街的新店继续接受服务。

消费者 宋女士（化名）：

我当初办理美容卡就是因为在家门口方便才办的，他们搬到王府井，我就得开车去，一去一回太耽误时间了。

虽然美容店表示可以再赠送一些服务项目，但是宋女士坚持要求退卡，最后美容店表示，退卡可以，但要扣除当初宋女士办卡时赠送的项目和产品，并且退卡时这些服务项目要按照原价进行扣除。

消费者 宋女士（化名）：

当时我已经做了的服务项目不到一半，至少等退给我2500块钱吧，但是按照美容店的算法只能退500块钱，我根本不能接受。

张店区消保委接到投诉后，立即与美容店负责人取得了联系，确认消费者反映情况属实，由于双方并没有签订服务合同和协议，在退款的金额上双方存在很大的分歧。

张店区消保委办公室副主任 倪成学：

美容店方表示，当初消费者办卡时根据消费额度有赠送项目和产品，在退卡时需要扣除。消费者认为赠送的项目和产品不应该再扣钱，并且退款时服务项目按照原价扣除也不合理。

张店区消保委工作人员召集双方进行调解，耐心的给美容店方讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》的相关规定。

张店区消保委办公室副主任 倪成学：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本次投诉中，美容店因店面搬迁原因导致消费者不愿继续享受服务，应当将卡内余额退给消费者。

另外，《山东省消费者权益保护条例》第三十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，经营者违反规定或者未按照约定提供商品、服务，对退款无约定的，按照下列规定执行：（一）未消费的，应当全额退还预付款及其利息；（二）已消费的，应当退还剩余的预付款及其利息；经营者给予折扣、让利的，应当按比例折抵消费，并退还剩余的预付款及其利息。最终双方就退款金额达成一致，美容店方退给消费者宋女士人民币2500元。

张店区消保委办公室副主任 倪成学：

消费者在进行预付费消费时：一是要选择信誉好、规模大、证照齐全的商家；二是一次性存入金额不宜过大；第三要签订好合同或者协议，明确约定商品或者服务的内容及违约责任的约定等内容；四是保留相关证据材料，当合法权益受到损害时及时到相关部门进行维权。