大众网·海报新闻记者 张腾 济南报道

11月24日，“第二届中国政务服务掌办指数发布会”在浙江杭州举行，会上发布了 2022“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》（下称《报告》）。

报告从用户感受出发，对全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务App应用展开了第三方评估。《报告》根据可得性（可用）、有用性（管用）、易用性（好用）、满意度（爱用）和安全感（敢用）五个维度，对各省份的移动政务服务应用（App）进行了评估。我省“爱山东”政务服务平台在本次综合指数评级中获评“A”级，获得“首屈一指”奖项，位居全国前列。

作为山东省全面优化营商环境，切实提升政务服务能力的重要载体， 2019年，“爱山东”移动端正式上线，按照“全省一盘棋”布局统筹考虑，整合全省各级各部门政务民生服务，从高频民生服务事项为切入点，打造可信身份认证、中台办理、数据共享、电子证照、统一支付、物流寄递、智能客服等全链条建设，让用户“少填、少报、少跑、快办”。经过近4年发展，“爱山东”已由单一的APP端发展为APP、支付宝小程序、微信小程序多端并行的多元化服务平台，并持续为国家移动政务服务平台输送服务，全面打造“24小时不打烊”掌上政府。

截至2022年11月，“爱山东”注册用户过亿，同比去年增长近20%；应用服务事项“应接尽接”，基本覆盖社保医保、社会治安、文教卫生、企业开办等所有政务服务高频领域，及交通、旅游、文化、社区服务等各类便民领域；可亮证的电子证照超500类，基本覆盖企业群众常用领域证件，并支持电子证照跨层级、跨区域共享调用。

下一步，“爱山东”将以切实解决企业群众办事难、办事慢为导向，以服务“不见面”、办事“零接触”为目标，不断拓展新服务、开发新功能，将“爱山东”打造成多、快、好、省的群众生活百宝箱和企业经营小助手。

来源：海报新闻