与人沟通，学会聆听是非常重要的。聆听也是沟通的一部分，不仅仅需要我们认真倾听，还需要我们适时地做出一些回应。

第一，把模糊的回应变成积极的提问，比如，你的一个朋友说道：“昨天我过生日，我老公给我准备了一个惊喜。”你回应道：“哦。”她的兴致马上就会大打折扣，如果你马上说道：“是什么惊喜，快给我讲讲！”她就会兴奋地继续讲述其中的故事。模糊的回应，对于倾诉的人来说就像一盆冷水，而积极的提问，则展示了自己对于对方所说的话题有很大的兴趣，这会极大地刺激对方的倾诉欲。

第二，适时地帮对方总结，帮对方梳理讲话的逻辑，更有利于进行深入的交流。例如，有个朋友跟你倾诉自己工作上的苦恼，一会说自己每天都很辛苦，但是领导还是总是找自己的茬儿；一会儿说客户总是对自己的工作成果不满意……这时，你总结道：“你在工作中付出了很多，却得不到别人的理解和认可，对吗？”朋友马上就会有如遇知音的感觉。让他感受到尊重，又可以引起他说下去的欲望。哪怕你总结得不准确不到位，他也会进行解释。这样的交流才是良好的交流。

第三，理解对方的情绪。很多时候，别人向我们倾诉某事，其根本目的并不是想让我们了解这件事的来龙去脉，而是发泄内心的负面情绪。比如，一位朋友和爱人吵架了，向你倾诉他的烦恼，你说道：“我能感受到你的委屈和难过，这件事一定让你感到很伤心吧。”朋友能够感受到你对他的理解，会敞开心扉，继续跟你分享自己的感受。

沟通需要的是共鸣，共鸣的前提是你能理解对方的感受，理解他的心情，并通过自己的话语，替他把内心真实的情感表达出来。有了情感的共鸣，双方的交流会更加愉快。老鹰表达力，发现优秀的你！淄博市广播电视台 张鹰翔