家住淄博市张店区的陈丽（化名）前段时间遇到一件烦心事，她父母位于沂源县的家中，近百棵银杏树被邻居侵占、毁坏，但因他们姐弟三人都定居外地多年，往返老家费时费力，所以这个问题一直没有解决。

一次偶然的机会，陈丽通过网上信访平台向沂源县信访局反映了自家的问题。接访后，沂源县信访局立即联合公安、司法、镇办等部门单位成立专项工作组，召开专题研究会分析案情，制订解决方案。在沂源县信访局的积极协调下，相关部门多次与陈丽和另一方当事人孟某进行沟通调解，最终双方达成一致意见。“这片20多年的银杏树林是父亲亲手栽种，伴随着我们成长，承载着我们对家乡故土的眷恋，信访局工作人员认真负责地帮忙解决问题让我们觉得很暖心。”

近年来，沂源县牢固树立“人民信访为人民”理念，在为民服务中总结经验做法、从群众工作中汲取智慧力量，打造“强基控访、源头代访、服务减访、包办化访、综合治访”的“五访机制”，在全力践行“为民解难、为党分忧”政治责任中厚植为民情怀，赢得了百姓信任。

“化解矛盾必须要站在群众角度，跟老百姓心贴心就是最有力的措施。”沂源县信访局有关负责人告诉记者，紧密依托山东省信访系统“连心桥”党建品牌创建活动，沂源县着力打造“金钥匙·十心十意”党建品牌，积极打造网上信访主渠道，实行“网访一体化”，严格细致抓好信访信息的规范办理，落实县领导公开接访“AB角”“四公开”制度，压实办信工作“三见面”“跟群众一起读信”“个性化亲情告知”等务实管用措施方法，让群众“最多访一次”。今年以来，县镇村三级各类矛盾纠纷事项化解率达95.49%。

同时，建立由机关干部、驻村干部、两代表一委员、法律工作者、人民调解员等组成的“民情、民访”代办服务队，紧抓信访矛盾产生的初始环节，聚焦“事要解决”这一根本任务，积极宣传法律法规，排查矛盾纠纷，了解社情民意。

“我们推出了‘店小二’信访模式，党员干部佩戴党徽和工作证，做到亮身份、亮职责、亮承诺，强化服务意识。”在接访大厅记者看到，既有咨询台和“绿色通道”，也设置了网上信访自助服务设施，还安排2名网上信访代办员现场讲解办理流程，帮助操作办理，提供急救箱、老花镜、饮水、上网、复印等便民服务，将信访大厅打造成了“群众之家”。

与此同时，将信访难案、积案纳入攻坚范围，实行县级领导分工挂包。挂包推进中，坚持“群众利益无小事”，通过走村入户、带案下访、实地查看、联合会商等多种方式，与信访群众推心置腹、交心谈心、疏导心结，合力推动“事心双解”。今年以来，化解疑难信访案件多起，通过深入落实“五访机制”等措施，大量困扰群众的“烦心事”得到妥善解决。

（苏利民 徐仲才 孔悦）

来源：博览

编辑：鲁景

值班主任：李玮

校对：杨天宝