“大爷，您打开手机，我教您从手机上缴费，以后省得你多跑腿！”12月2日，在淄川区西河镇便民服务中心，工作人员张建正细心指导马家庄村村民使用山东税务社保费缴纳小程序缴纳居民养老保险。一直以来，淄川区西河镇始终以群众需求为“风向标”，在便民服务上持续聚焦、发力，让服务群众“零距离”，便民服务“心贴心”，打通服务群众的“最后一公里”。

　　“一窗式”办理实现政务事项“一窗通办”。便民服务中心将4个窗口规范设置为“综合受理”窗口，通过安装智能云桌面系统，将社保、民政、残联、卫健等4个部门的自建系统“物理集成”到“综合窗口”，所有专网、事项在“综合窗口”统一调配，实现“一窗进、一窗出、一网通办”，编制《“一窗受理·一次办好”零基础手册》，印制高频事项“综合受理”服务指南，推进关联事项“一链办理”，确保事项办理“只进一门、只对一窗、一次办好”。

　　“好差评”制度助推监督平台标准化。全面使用“淄博市政务服务平台”办理业务，全量归集政务服务数据，业务办结后，申请人可以扫描二维码进行评价，确保“一事一评”。自“好差评”制度推行以来，西河镇便民服务中心办件满意率为100%，全面实现“指尖评、即时评、全量评”。

　　“三项服务”推动服务标准化建设。一是开展延时、错时、上门、预约服务。利用午休期间正常接待办事人的办事需求；提供24小时咨询、预约服务，并提供个人高频事项办事服务；结合实际，为企业和群众提供前、后各一小时之内的预约事项错峰办理。今年以来，共提供延时服务234件，上门服务12件，预约服务办理56件。二是完善帮办代办服务制度。印发《西河镇便民服务中心政务服务事项“帮办代办”实施细则》，明确帮办代办事项、职责、代办范围及工作流程；设置“帮办代办”服务窗口，配备工作人员1名，积极开展无偿帮办代办服务；完善《首问责任制度》《一次告知制度》等12项管理制度并公开公示，进一步强化管理和队伍建设。三是优化“互联网+政务”服务。重新梳理西河镇135项办理事项，对公布的文本、文件实时更新，完善流程配置，实行动态化管理。设立“便民服务自助窗口”，引导群众自主网办。安装无线网络，实现窗口联通“电子政务外网”，确保“互联网+政务”服务全覆盖。

　　“无证明城市”建设优化业务环境。认真落实“无证明城市”建设工作要求，精简证明材料，优化办事流程，深化电子证明和证照应用，基本实现了证明从“索要”到“不要”，从“纸质”到“电子”的重大转变，进一步提高了企业、群众办事便利度，全力营造更加优质便捷高效的业务环境。（淄博市广播电视台记者张铭 通讯员翟茜迪）

编辑：张铭

值班主任：李玮

校对：杨天宝

编审：王学明