既“点赞”又“点穴”!这场市民代表体验干货满满
齐点淄博 2021-05-27 20:33:07 阅读量:
为扎实开展“我为群众办实事•大走访大排查大提升”暨“知行合医办实事’”活动,5月25日,淄博市中心医院举办第二届“市民代表走进医院”体验暨座谈会活动,当天,也是医院“3570000”服务热线正式开通一周年。15名市民代表走进医院,亲身体验工作流程,增进医患沟通互信,架起医患和谐“连心桥”。
既开门纳谏,也不放松疫情防控。为做好疫情防控常态化,当天上午,体验首站定在了东院核酸检测窗口,15名市民代表在依次有序接受核酸检测后,先后参观了医院东院门诊大厅、全自动发药机、中医治疗室、理疗科、血液透析中心、康复医学科、中西医结合正骨科、重症医学科等处;下午,参观了西院区门诊楼、入院服务中心、核医学科、互联网医院、内镜中心等处。当来到3570000“一号通”服平台时,看到工作人员紧张而忙碌地接听来电咨询、拨出回访电话,市民代表们在近距离了解“幕后”接线员工作的同时,也为他们的忙碌与辛苦送上由衷“点赞”。
在随后举行的座谈会上,市民代表们对此次活动的直观感受畅所欲言,对医院快速发展和近年来取得的成效给予充分肯定,对医院推出的各项便民惠民措施表示赞同,同时就医院的发展提出了一些建设性意见和建议。
63岁的市民代表殷先生是一名摄影爱好者,他用单反相机记录了参观中的点点滴滴,他表示:“最近这两年,感觉医院发生了大变化,设计合理的就诊流程、周到的便民设施和贴心的服务,给我留下了深刻印象!”
66岁的市民代表郭先生说:“我第一次来二院是1970年,那时候医院里都是土路,一下雨都是泥,今天的参观让我切实感受到了医院的新发展、新变化!”
岳女士和焦女士是第二次作为市民代表来参观了,她们感叹:“和去年比,医院今年上了好多新设备,可谓又上了新台阶,希望今后在细节和小事上更加完善起来!”
当天,市民代表们积极发言,大家针对自己日常就医体验和当天参观感受提出了建议和意见,对此,工作人员都一一解答并认真记录。
面对市民代表对医院的肯定和期盼,淄博市中心医院纪委书记李新江表示:“3570000服务热线开通一年来,共接到咨询电话近7000余个,工作繁忙时,一天能接听300多个电话,表明一方面群众就医需求还得不到满足,他们还要做更加细致贴心全流程改进工作,另一方面,也表明3570000已经具有了一定口碑和美誉度,赢得了大家信赖。”目前,医院每月综合患者的意见、建议,研究制定推动医院及时调整工作流程,改进工作方法,提高服务能力和水平,努力为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务。
既“点赞”又“点穴”,这场市民代表体验干货满满。“3570000”服务平台不仅承担与患者沟通的任务,更多的是综合各种途径收集的患者的意见、建议,淄博市中心医院将以此为抓手推动医院及时调整工作流程、改进工作方法、提高服务能力和水平,全力为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务,提高患者获得感,交出让人民群众更满意的答卷。