8月18日，淄博市政府新闻办公室组织召开“喜迎二十大 品质提升走在前”主题系列新闻发布会第五场，邀请淄博市水利局负责同志答记者问。

一、近年来，我市持续深化“一号改革工程”，全力打造一流营商环境，市水利局在“获得用水”等优化营商环境方面做了哪些工作？

淄博市水利局高度重视优化营商环境工作，认真贯彻落实“一号改革工程”部署要求，聚焦供水服务提质增效，持续深化“放管服”改革，细化分解任务目标，从“简化获得用水流程”“优化外线工程办理流程”“压缩获得用水时间”“规范供水外线工程施工管理”“提升供水服务水平”“完善城镇供水价格定价机制”六大方面进行突破，把“用户思维”“客户体验”贯穿到供水服务全过程，持续优化提升获得用水便利度、满意度和获得感，助力提升“淄博效率”、拼出“淄博速度”、叫响“淄博服务”。

2022年围绕“获得用水”改革，我们主要开展了以下三个方面工作：

一是明确任务分工，细化工作落实。制定《淄博市优化营商环境全面推进“获得用水”改革重点任务分工方案》，明细落实26项改革任务。

二是“综合受理”助力实现便民最大化。目前，全市已有15个供水营业网点增设了电气暖通信综合业务办理窗口，实现了水电气暖信业务“一站式”办理。

三是强化用水报装“全生命周期”服务理念，优化业务办理流程。线下供水服务营业厅推行“周末节假日开放、午间错时、下班延时”服务模式，及时回应群众关切。加强水厂规范化运维和供水管网巡检管护，尽最大努力防控停水、减压供水等问题，尽最大努力保障全天候正常供水。利用覆盖性设置的供水网格员，加强与受水企业、居民的沟通对接，确保双向互动顺畅，切实提高群众获得感、幸福感、安全感。

二、今年我省将城乡供水一体化纳入全省现代水网建设规划指标，今年我市水利部门在提升城乡供水保障能力方面采取了哪些措施？

为提升城乡供水保障能力，确保供水安全，我们做了以下工作：

一是加快城乡供水工程建设，补齐供水工程短板。2022年，实施了引黄供水新城净水厂至石桥配水厂输水复线工程、高青县老官庄水厂、沂源县经济开发区水厂、周村区城乡供水提质工程等一批城乡供水工程，2022年预算总投资4.73亿元。截至7月底，工程累计完成投资4.1亿元。

二是加大城区老旧供水设施改造力度，解决堵点难点问题。上半年，全市新建及改造供水管网95公里，完成投资4500万元。为加快解决供水服务“最后一公里”问题，结合老旧小区改造，同步对老旧小区供水设施进行更新改造。

三是建立了12345城乡供水热线协同工作平台，提高问题解决效率。每天由专人负责梳理分析城乡供水热线数据和群众反映热点问题，重点督办处理群众不满意问题，今年上半年全市城乡供水热线数量同比下降34%。

四是加强城乡供水水质督察工作，确保供水水质安全。市水利局委托第三方检测机构对定期城乡供水水质进行抽样检测，发现问题及时督导解决。同时，组织专家对城镇供水企业水质检测环境和能力进行现场检查和技术帮扶，帮助供水企业提高水质检测能力和水平。

通过以上四项举措逐步提升我市城乡供水保障能力和水平。

三、市水利局建立了12345城乡供水热线协同平台，平台运行情况？ 

城乡供水不仅关系到经济稳定运行，而且与人民幸福生活息息相关。淄博市水利局强化落实行业监管责任，会同区县水利部门、供水企业共同建立了“12345”城乡供水热线协同平台，推行“日调度、周分析、月总结”工作机制，高效处理12345热线民“声”中的水问题，及时为民解难纾困，解决企业和群众用水难题，做到民有所呼，“水”有所应。

一是问题“日调度”办件效率“高”。市水利局每天由专人负责，对全市供水热线数据进行分类整理，找准“问题靶心”，及时推送给各区县水利局和供水企业，实现供水问题“日调度”。疫情防控期间，市水利局每天通过城乡供水热线协同平台对全市城乡供水水量、水质情况，特别是封控区域供水情况进行调度，一条条供水数据织成了牢不可破的城乡供水保障网络。

二是数据“月总结”分析研判“准”。在“日调度”基础上，市水利局每周对城乡供水热线数据分析，找出企业和群众反映的热点问题、热点区域。每月对城乡供水热线数据进行总结，摸清供水存在的共性问题和趋势变化，对热点问题发展趋势进行分析，及时向相关区县和供水企业发出预警提示，把12345热线的“单向解答”变成“双向研判”。

三是协同处理办件质量“优”。市水利局对难点热点问题实行提级督办和重点督办。今年以来先后对盛安美郡小区供水压力低、世纪花园小区内安装净水机、南苑绿洲小区供水压力不足等多次投诉仍得不到有效解决的难点问题进行了提级督办。今年1-6月份全市供水问题转办件中办理结果为不满意的同比下降23%。

四是多维度对比数据运用“全”。对2021年10014条城乡供水热线数据进行多维度对比分析，溯源查找反映较为集中的停水、供水压力低、用水费用（水费分摊、户表改造费用）等问题原因，形成了一份“解读式、场景化、套餐型”热线分析报告，为进一步提升城乡供水服务品质提供解决方案，为打通供水服务“最后一公里”提供了决策依据。