为进一步提升基层治理能力，加强矛盾纠纷的源头治理，博山区博山镇创新成立“姊妹花”志愿调解服务队，让“姊妹花”志愿者下沉一线，把会议变成议事，把座谈改成拉呱，直面群众需求，协调沟通各类纠纷难题，密切关注特殊群体，宣传各项惠民政策及新时代美德健康生活方式，弘扬社会公德、家庭美德，传承优秀家风、家教。

自成立“姊妹花”志愿调解服务队以来，充分发挥农村“三大员”的作用，助力基层社会治理。

心理情绪疏导员。在工作中，“姊妹花”志愿者充分发挥女性耐心细致的独有优势，认真倾听当事人的陈述，捕捉当事人的情感变化，有针对性的进行心理疏导，帮助他们解开心结。在调处情感纠纷、妇女儿童、婆媳关系等矛盾纠纷中，心理疏导，起到了举足轻重的作用。 

矛盾纠纷调处员。“姊妹花”志愿者从排查家庭矛盾纠纷入手，逐户分析矛盾隐患，发现问题及时介入，将纠纷化解在基层，维护家庭幸福、邻里和谐。同时设立矛盾纠纷调处，制定值班制度，建立工作台账，真正做到“有地方说事、有场所理事、有人员诉事”。

道德模范引领员。博山镇将“最美家庭”建设和“姊妹花”志愿调解服务队创建工作结合，通过打造干净整洁的美丽家庭，营造和谐家庭氛围。同时，进一步发挥好“姊妹花”志愿者引领作用，开展美丽家庭结对创建活动，调节队员作为“美丽家庭”表率，按照“五美”标准率先打造成“美丽家庭”示范户，并通过网格管理系统联系，帮助各网格内村民建设美丽庭院。

“姊妹花”志愿调解服务队调处案例不断增加，示范影响力不断扩大，下一步，博山镇将动员更多女性志愿者力量参与基层社会治理上来，进一步发挥妇女同志“半边天”效能，努力打造全镇秩序好、矛盾少、社会和谐稳定新局面。

淄博市广播电视台记者：王学深