“孩子上学需要提供父母的养老保险参保证明，我打了镇上的跑团电话咨询，得知来镇大厅就可以办理，来了后跑手直接帮我在自助办理机上打印好了证明，证明上都印着区里的章，不用再往区里跑了，很方便。”在博山区白塔镇便民服务中心，因阜村李先生对大厅的“跑团”帮办和自助办理服务工作赞不绝口。  

今年以来，为进一步提升服务效能，优化服务水平，白塔镇积极为企业、群众提供特色化、智慧化服务，优化提升镇便民服务中心自助办理功能区服务水平，让群众体验“家门口”办理、一站式服务，企业、群众办事体验度进一步优化。

设置自助办理专区。优化升级服务方式，在白塔镇便民服务大厅设置自助办理专区，完善专区功能建设，配备电脑、高拍仪、打印机等硬件设施，安装淄博市政务服务自助终端、商事登记服务自助终端、天然气自助圈存机等自助设备，同时配备多功能充电处、老花镜、纸笔、饮水机、休息桌椅等便民设施。休息日和工作日，群众均可以自助办理查询、证明打印、缴费等服务事项，政务服务环境更顺心。

宣传自助办事向导。依托微信公众号等平台，发布自助办事向导，在自助专区公示淄博市“一网通办”集成式自助终端已上线事项清单及高频办理事项自助办理流程，通过图文展示等方式，让群众“看得懂”、好办事。目前群众可持身份证或通过爱山东APP扫码，在镇便民服务大厅自助办理包括社保、医保、公积金、不动产、水电气暖和企业服务等300余项高频事项，实现更多的政务服务事项“就近办”“自助办”。  

现场安排服务引导。组织“跑团”工作人员进行自助终端使用培训，实现人人都是服务引导员。通过服务人员引导分流，将办理基础、高频事项的群众引导至自助办理专区，跑手现场“面对面”协助指导群众进行自助办理并积极解答群众关于社保、医保、社会救助等方面问题，让群众感受到全方位、多层次的“一站式”服务，实现信息“零距离”、高峰办理期“不排队”。

淄博市广播电视台记者 肖洪永