今年以来，张店区人社部门刀刃向内，勇于流程再造，在全市率先实现退休审批“一窗办结”，打通了服务企业、群众“最后一公里”。

今年六月，淄博铝厂的乔女士满怀期待来到张店市民中心办理退休业务，没想到，在经历了漫长的排队等待之后，却在办理时因为档案不全卡了壳，不得不无功而返，这让乔女士满心抱怨。

市民 乔女士：因为当时结算的时候，他可能算不出我的工龄数了，所以就没办成，心情肯定是不开心。

办理退休一件事，仅在人社部门，就涉及到就业、社保等多个科室。为提高办事效率、方便群众，张店区虽然专门设立了退休业务“一链式”办理，但仍需要经过档案初审、资格确认、待遇初核和最终复核四个窗口。一旦一个环节出问题，整个经办队伍停滞不前，遇上高峰，更是扎堆拥挤。

张店区社会事业保险中心待遇审定科工作人员 王旻：要有问题的话，他就得两遍三遍，甚至有的时候还得四五遍，给他处理不好，老百姓肯定烦，那我们的工作量，相应的肯定也就增多了。

民之所愿，政之所向。今年以来，张店区刀刃向内，下大力气进行流程再造。人社部门提前一个月对待退休人员档案进行初审，发现问题的，主动与其进行联系，做好补充完善。同时,积极实施“纸制档案”变身“电子档案”， 解决办事群众“每月拿着档案跑手续”的麻烦。另外, 撤销原有办理退休的4个链条窗口，将行政确认与待遇核算程序整合纳入综合柜员窗口,实现了退休手续“一链办理”到“一窗办结”的转变。几天前，乔女士再次来办理退休手续，她的所有档案材料早已审核完毕，她选择了一个综合窗口，很快就办理完了退休业务。

市民 乔女士：办业务的工作人员很多，我们等的时间很短，心里肯定是已经很踏实了，也很开心，办完了算是完成了一件大事吧。

工作向前一步，服务畅通万里。张店区将继续聚焦“一号改革工程”，提高信息化建设水平，优先推行“网上办”,大力推进“指尖办”,再造流程“一次办”,数据比对“无形办”,实现群众办事由“面对面”向“键对键”转变。