大家经常会有个疑问，咱们老百姓遇到了纠纷和麻烦，该找哪些政府部门反映？张店坚持有解思维，做出了很好的回答，张店区在全省率先建立市民诉求服务中心，真正实现群众找政府办事“只进一扇门”。

近日，在张店区市民诉求服务中心调解室，市民张女士和张店某医院的矛盾纠纷顺利得到解决，张女士曾因父亲的治疗问题，和医院发生纠纷，经相关部门调解，不但让矛盾成功化解，张女士还得到15000元赔偿金。

市民 张女士：确实解决了实际问题，也解决困难，也得到了相应的赔偿，还有减少了跑腿的次数，心里也感到非常温暖。

张店区市民诉求服务中心将综治、民生诉求、司法调解进行整合，涵盖 40 余个部门的业务职能，健全了社会矛盾纠纷预防、排查、调处、化解全程管控链条。特别是对群众关心、投诉量多的部门，常驻市民诉求服务中心。市民可通过手机小程序、12345市民热线、基础网格、现场反映等途径表达诉求。

张店区委政法委副书记 赵荣海：收集到这些市民诉求信息之后，会在2小时之内对这些信息进行派单，接单的单位按照“30135”的提速办理机制，来回应我们的市民诉求，要求我们，1天内承办单位对市民的诉求进行回复，3天内要办结，5天内要确保满意，把矛盾解决在萌芽状态，化解在基层。

编       辑：吉玉爱

责       编：马永福

值班主任：孟宪强

编       审:  张    东