群众有所呼，部门有所应。投诉举报是市场秩序的“晴雨表”，快速回应是市场监管的“民意线”。近日，在我市召开的山东省投诉举报快速回应机制现场经验交流会上，来自全省各地市的与会人员，纷纷为我市打造整合七个功能区、四大平台的市民诉求服务中心、以及探索实现的“集中维权”模式点赞。

在张店区市民投诉中心，除了设有咨询导流、诉求受理、矛盾调解、智能研判、信访处置、心理疏导、群众接待七个功能区，还建设了线上12345热线、线下市民诉求服务中心、“民情诉递”二维码和社会治理网格化4个平台。

张店区委政法委副书记 赵荣海：我们诉求中心接到这些市民诉求之后，在两个小时之内就进行派单。相应的单位在这个地方进行集体会商研判，在当天要进行接单，3日内要解决，5日内要确保事项得到一个圆满解决，切实把一些矛盾纠纷化解在基层， 解决在萌芽状态。

今年7月份运行的张店区市民诉求中心，实现了横向对接42个同级部门和12个调委会，纵向贯通8个镇街、147个村居和1192个网格，构建起了区、镇、村三级消费维权服务网络。

张店区市场监督管理局  党组副书记 乔朝晖 ：坚持群众利益无小事的工作理念，落实“接诉即办”要求，确保投诉事项两小时分转、24小时回应，全力实现群众诉求本项100%受理、 100%解决和100%满意。

淄博高新区和临淄区多元化、智慧化、集中化的投诉举报快速回应做法，也得到了各地市与会人员的的认可和赞誉。据了解，市市场监管局积极贯彻落实省局、市委市政府“接诉即办”要求，立足消费维权职责，解决群众关心的“等不及”问题、烦心的“没人管”问题、揪心的“不满意”问题、操心的“急难愁盼”问题，化解消费纠纷，破解争议矛盾。今年以来，全市共受理和处理消费者投诉举报3.8万件，24小时回应率100%，办理过程满意率100%，合理诉求满意率100%。

编       辑：吉玉爱

责       编：张   君

值班主任： 宋  滢

编       审:   张   东